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Antes de la llegada de la pandemia, las empresas medían a los colaboradores por sus resultados.
Otras, por ejemplo, medían a sus ejecutivos por el tiempo que estaban físicamente en la oficina y no por los resultados de negocio.
De acuerdo con Cornerstone, una de las firmas más grandes en búsqueda de ejecutivos y consultoría de Gestión del Talento, aun a distancia, se puede medir el engagement y resultados de los colaboradores, pero desde otro enfoque.
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“Hoy debes tener controles, indicadores más agudos de negocio como de liderazgo para ser objetivo en la medición”, menciona Diego Cubas, chairman Latin America de Cornerstone.
Colaboradores comprometidos
Para obtener buenos resultados, lo primero es tener a un equipo comprometido, ya sea trabajando de forma presencial, hibrida o remoto.
“Es crucial que se manejen mecanismos internos que aporten a mejorar la calidad de vida de las personas, con el propósito de aumentar la productividad y fortalecer el sentido de pertenencia hacia la compañía”, señaló a gestion.pe Sebastián Ausin, country manager de Buk Perú.
En ese sentido, dijo que el employee experience o la experiencia del empleado es todo aquello que vive el colaborador, desde que participa en el proceso de selección hasta el último día que forma parte de la compañía.
Así, precisa cuatro tendencias que las empresas vienen implementando para mejorar el employee experience:
1. Evaluar el proceso transformación digital de la empresa:
Para que los colaboradores puedan tener una buena experiencia, es importante entregarles los recursos que necesitan para lograr sus objetivos y cumplir sus funciones con éxito.
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La tecnología proporciona diferentes herramientas que no solo pueden ayudarlos a desarrollar sus tareas diarias, sino que también automatiza y digitaliza procesos internos que ellos deben realizar como, por ejemplo: solicitar permisos especiales o acceder a sus boletas de pago.
“Haciendo que estos procesos sean rápidos y menos engorrosos, ellos se sentirán más a gusto en la organización. Por ello, se debe analizar cómo está el proceso de transformación digital y evaluar las necesidades de sus colaboradores”, indica Ausin.
“En función a ello, se pueden crear aplicaciones o adquirir un software integral para que así sostener al equipo”, agrega.
2. Fortalecer la comunicación interna:
La comunicación sigue siendo vital para que el colaborador se sienta parte de la empresa.
En un modelo de trabajo híbrido, el trabajador debe estar sostenido por su líder y también ser escuchado.
Es necesario establecer una relación cercana, apoyada en una comunicación fluida y transparente, de manera de que, a pesar de que no labore en la oficina todos los días, la persona se sienta parte de la organización.
3. Desarrollar employee journey maps:
El employee journey map es una herramienta que te ayuda a establecer la ruta de todas las experiencias que viven los colaboradores durante su relación con la compañía para que puedas analizar cada etapa y aplicar mejoras de ser necesario.
4. Consolidar los vínculos entre las personas de la organización:
Se debe generar espacios de interacción donde tanto líderes como colaboradores puedan conocerse e interactuar, de manera que se consolide el trabajo en equipo.
“En un contexto donde prima el modelo de trabajo híbrido, se pueden coordinar reuniones mensuales para reunir a los miembros de la empresa y realizar actividades creativas para fortalecer vínculos”, comenta.
Herramientas
Gustavo Ieiri, head of Talent Acquisition de Crehana mencionó las tres herramientas para el talento humano que se aplicarán este año:
Engagement Measurement: “Con los equipos trabajando de forma remota o híbrida, es muy fácil perder el tracking de cómo está el engagement, satisfacción y motivación del equipo”, explica.
Según dijo, las herramientas de engagement tracking ayudan a discutir temas de una forma eficiente con el equipo.
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Remote/hibrid working: Gran parte de las empresas están ajustando a la realidad post COVID.
″Se dieron cuenta de que en modelo de trabajo remoto puede ser igual o más productivo que un modelo tradicional de “in office”. Cualquier práctica o herramientas que ayuden a tener un mejor control de objetivos, targets, performance y resultados de forma remota, puede auxiliar mucho el equipo”, señala Ieiri.
¿Qué esperan los nuevos postulantes?
El head of Talent Acquisition de Crehana, agregó además que las personas -o gran parte de ellas- ya no tienen la expectativa de regresar 100% a la oficina; “quieren tener la flexibilidad de horarios que la pandemia les proporcionó en estos últimos meses”.
“También esperan tener más herramientas y sistemas que les ayuden a ejecutar su trabajo de forma remota”, dijo Ieiri.
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