El Indecopi multó a la empresa Delivery Hero Perú SAC, operadora de Pedidos Ya, por cobrar de manera automática por concepto de propina sin que reciba la autorización del usuario.
De esa manera, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 dispuso en segunda y última instancia que se sancione con 3.78 UIT (S/ 20,790) a la empresa por emplear un patrón oscuro (dark pattern) al incluir automáticamente una propina de S/ 3,90 en el monto final del pedido.
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El Indecopi recordó que las aplicaciones móviles de delivery y plataformas de ecommerce no pueden establecer cobros de forma predeterminada, ya que ello puede influir en la decisión de compra y generar pagos que no fueron aceptados de manera libre y expresa.
Este tipo de diseño digital, según el regulador, aprovecha la inercia del usuario e interfiere en su decisión pese a que haya la posibilidad de modificar o eliminar el monto antes de concluir con la transacción.
Medidas correctivas deberán aplicarse en un plazo máximo de 15 días en la app de Pedidos Ya. Foto: GEC
Se dispuso entonces que Pedidos Ya cambie su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles y en la sección “Propina para tu rider” tendrán que permitir que cada usuario ponga manualmente cuánto de propina desea asignar.
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No deberán colocar opciones preseleccionadas ni valores predeterminados, ya que la propina debe ser completamente voluntaria.
La respuesta de Pedidos Ya
En relación con la resolución emitida por Indecopi sobre la funcionalidad de propina en la aplicación, Pedidos Ya, a través de un comunicado, dijo que la propina en la aplicación siempre ha sido 100% voluntaria y constituye una decisión exclusiva del usuario. “Durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, cada usuario siempre ha tenido la posibilidad de elegir si desea dejar propina, seleccionar el monto que considere conveniente ocontinuar sin otorgarla”.
“La propina otorgada por los usuarios es recibida íntegramentepor los prestadores de servicio de reparto, por lo que PedidosYa no se beneficia de lasmismas”, refirió.
En ese sentido, mencionó que respetarán las decisiones de las autoridades; “hemos colaborado durante todo el procedimiento administrativo. Asimismo, reafirmamos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestra plataforma, garantizando que las funcionalidadesdisponibles respondan a los más altos estándares de transparencia y confianza paranuestros usuarios”.
