Fundado en 1999 en España, el Grupo Konecta se dedica a la tercerización de procesos de negocio (BPO, Business Processing Outsourcing), abarcando desde la planificación y ejecución de tareas internas de front office y back office, hasta el control de actividades de agentes de externos. Hace 14 años, ingresó al mercado peruano, manejando un solo cliente y un equipo de 60 personas. Actualmente, ya son una compañá que atiende a más de 60 clientes con 18,000 colaboradores, representando la tercera operación en la región por ingresos. Su CEO en Perú, Violeta Orozco, analizó el balance del año y compartió la hoja de ruta para crecer en 2025.
¿Cuál es el balance de operaciones al 2024?
El 2024 inició como un año retador que nos llevó a priorizar la estabilidad de ingresos y la optimización de la rentabilidad. Nos centramos en la sostenibilidad del negocio, construyendo un portafolio más sólido y rentable a mediano plazo. Al término del tercer trimestre, dentro de las operaciones locales y nearshore (en países cercanos), tuvimos un crecimiento de S/21 millones (9 %) en la vertical de telecomunicaciones, mientras que en la vertical de turismo, el crecimiento de facturación fue de S/3 millones (18 %).
En paralelo, nos posicionamos como el principal proveedor de servicios para el sector seguros en el país. Además, expandimos nuestra presencia al sector de entretenimiento con operaciones nearshore.
¿Qué factores determinaron estos resultados?
Los resultados fueron determinados por una combinación de factores estratégicos y coyunturales. Entre las acciones desplegadas, impulsamos la integración de soluciones de inteligencia artificial (IA) y transformación digital en nuestras operaciones.
En términos de contexto externo, la coyuntura macroeconómica en Argentina, llevó a la repatriación de uno de nuestros principales clientes, impactando temporalmente nuestros ingresos. Sin embargo, nuestros esfuerzos para diversificar y fortalecer nuestras operaciones vienen contribuyendo para mitigar parte de este efecto.
¿Cómo cerrarán el año y cuál es la meta para 2025?
La meta de facturación para este año está fijada en de S/ 560 millones. Para 2025, proyectamos mantener un ritmo de crecimiento de aproximadamente un 8%. Prevemos una mejora en nuestros márgenes, impulsada principalmente por una mayor integración de tecnologías de automatización y la optimización de la experiencia del cliente.
Sin embargo, también somos conscientes de los desafíos que podrían surgir, especialmente por la creciente competencia y las inversiones continuas necesarias para mantener nuestros estándares de innovación y seguridad tecnológica.
¿Cuántos clientes tienen actualmente?
Gestionamos una base de más de 60 clientes en Perú, abarcando las principales empresas en sectores clave como telecomunicaciones, banca y seguros, transporte y turismo, retail, entre otros. Estos sectores representan un enorme potencial de crecimiento (hacia nuevos servicios relacionado a la tecnología).
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La inversión en tecnología
En líneas generales, ¿cuál es su estrategia de crecimiento?
Para 2025, nuestro plan de crecimiento se centra en ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas que integren inteligencia artificial, tanto tradicional como generativa, machine learning y analítica avanzada. Estas capacidades nos permiten crear un portafolio integral, altamente personalizado, optimizando tanto la experiencia de servicio como los resultados operativos.
Además, nos proponemos ampliar nuestra capacidad en servicios que abarcan desde la automatización avanzada, hasta el diseño de experiencias de omnicanalidad.
Para lograr este enfoque con alto componente tecnológico, ¿qué inversiones han ejecutado?
En 2024, ejecutamos un capex de S/ 22 millones, enfocado principalmente en el fortalecimiento de nuestras capacidades tecnológicas y la modernización de nuestra infraestructura digital.
Este presupuesto se destinó a proyectos clave que incluyen la actualización de nuestras plataformas, el robustecimiento de la seguridad cibernética y la implementación de herramientas avanzadas de inteligencia artificial y automatización de procesos. Además, desarrollamos y capacitamos a nuestro talento.
Hacia 2025, ¿mantendrán este ritmo?
Sí. La consigna es mantener una inversión similar, la cual estará centrada en consolidar aún más nuestras capacidades tecnológicas en áreas críticas como inteligencia artificial, omnicanalidad y analítica avanzada.
Además, destinaremos recursos significativos a potenciar nuestra ciberseguridad y a la innovación de nuestro portafolio de servicios. También invertiremos en el análisis de grandes volúmenes de datos para mantener nuestro compromiso con la mejora continua, utilizando insights que permitan decisiones más informadas y procesos más eficientes.
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Expansión de oferta
¿Contemplan ingresar a participar con nuevos servicios?
Sí, estamos explorando activamente la introducción de nuevos servicios y la expansión de nuestras capacidades actuales. A medida que el entorno empresarial se transforma, evaluamos nuevas oportunidades que permitan optimizar la integración con plataformas existentes, incorporando funcionalidades avanzadas.
¿En qué líneas ven mayores oportunidades para crecer en el mercado peruano?
Vemos enormes oportunidades de crecimiento en la digitalización de la experiencia del cliente, un área donde las empresas buscan no solo elevar la satisfacción de los usuarios, sino también optimizar su eficiencia operativa.
Además, se mantiene un gran potencial en el desarrollo de capacidades avanzadas como la inteligencia artificial, la automatización de procesos y la analítica de datos. Estas áreas son clave para anticipar las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles soluciones que generen resultados tangibles y medibles.
¿Se encuentran evaluando oportunidades de crecimiento inorgánico en Perú?
Actualmente, no estamos evaluando oportunidades de crecimiento inorgánico en Perú. Nuestra prioridad es continuar avanzando en el sector mediante la innovación y el fortalecimiento de alianzas tecnológicas estratégicas, como la establecida con Google Cloud, sin recurrir a fusiones o adquisiciones a corto plazo.
Para finalizar, ¿qué cambios ven en el mercado peruano?
El mercado ha evidenciado una creciente preferencia por la atención omnicanal, impulsada por consumidores que prefieren interactuar con las empresas a través de múltiples plataformas, como redes sociales, aplicaciones móviles, y chatbots.
Además, la rápida adopción de nuevas tecnologías y los cambios en el entorno laboral han convertido el panorama competitivo en un escenario aún más dinámico. Las empresas demandan soluciones que no solo optimicen la experiencia del usuario, sino que también incrementen la productividad y eficiencia operativa.
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Licenciado en Comunicación de la Universidad de Lima, con especialidad de periodismo y comunicación corporativa. Actualmente redacto en la sección negocios del Diario Gestión.
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