12/11/2025 _ 17:20
El Indecopi deberá fiscalizar la aplicación del Libro de Reclamaciones virtual, incluso en redes sociales. ¿Hasta dónde llega la norma?
11/11/2025 _ 19:15
Los negocios virtuales tienen un plazo de 15 días hábiles improrrogables para responder por escrito y atender los reclamos o quejas presentados p...
11/11/2025 _ 08:16
Las plataformas digitales de comercio electrónico deberán exhibir “permanentemente en un lugar visible y fácilmente accesible el enlace al libro ...
06/11/2025 _ 20:45
La norma modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para incluir a los comercios electrónicos, que deberán ofrecer un acceso visib...
07/10/2025 _ 17:05
Según el Indecopi, el tratamiento de datos personales en reclamos se ampara en la ley y no puede condicionarse a aceptar políticas de privacidad.
02/07/2025 _ 10:00
No basta con llamar para vender. Llamemos cuando tengamos algo que verdaderamente agregue valor al cliente.
César Antunez de Mayolo
30/05/2025 _ 17:10
Es probable que durante dicho periodo ocurran retrasos o reprogramaciones de vuelos, por lo que surgen interrogantes sobre cómo debe actuar un us...
08/05/2025 _ 06:32
Expertos mencionaron los tres casos más usuales en dónde el cliente puede solicitar el reembolso de su dinero y cómo hacerlo.
17/02/2025 _ 22:15
¿Te cancelaron un evento y gastaste en pasajes y hotel? Descubre si puedes recuperar esos costos.
06/01/2025 _ 13:47
Estos datos personales eran obtenidos cuando los usuarios, sean o no clientes de la entidad financiera, utilizaban el Libro de reclamaciones virt...
25/11/2024 _ 19:56
Tampoco deben emplear métodos intimidatorios de cobranza que afecten la reputación, privacidad o la imagen de los menores, sus padres o tutores, ...
22/11/2024 _ 12:31
Conozca las diferentes instancias mediante las cuales el consumidor puede presentar un reclamo por desperfectos en su departamento nuevo.
15/10/2024 _ 15:49
Avanza proyecto de ley en el Congreso de la República. Texto se aprobó en la Comisión de Protección y Defensa del Consumidor. Sepa los detalles.
09/08/2024 _ 07:21
Además, las hojas de sus libros de reclamaciones no cumplían con las características exigidas por ley, informó el Indecopi.
09/05/2024 _ 10:10
Pese a contar con el visto bueno del Indecopi, expertos debatieron acerca de la viabilidad del proyecto de ley y comentaron algunos puntos que de...
30/04/2024 _ 20:03
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, que preside Wilson Soto Palacios (AP), aprobó este dictam...
09/03/2024 _ 05:59
Bruno Mejía, gerente de EY Law, compartió insights sobre el cumplimiento de los requisitos de protección al consumidor en el Perú.
18/05/2022 _ 15:27
En caso de incumplimiento, Fiorella Zumaeta, socia de Miranda & Amado, detalló que el consumidor podrá presentar su denuncia ante la Comisión de...
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