20/08/2026 _ 19:01

La entidad financiera deberá habilitar mecanismos para que los consumidores accedan a su Libro de Reclamaciones virtual en sus establecimientos y...

11/08/2026 _ 20:17

La institución educativa privada de Huánuco fue sancionada por condicionar la evaluación de un alumno al pago de pensiones, no registrar sus nota...

05/08/2026 _ 22:30

El pronunciamiento podría impactar a empresas de distintos sectores que utilizan sus portales para informar o captar clientes, aun cuando la cont...

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22/07/2026 _ 15:03

La propuesta busca adaptar el libro de reclamaciones al crecimiento del comercio electrónico. Figuran nuevas obligaciones para vendedores que ofr...

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17/04/2026 _ 18:13

El cobro de costas y costos en procedimientos ante el Indecopi responde a un mecanismo de reembolso a favor de la parte que gana un caso. Sin emb...

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14/01/2026 _ 10:27

Indecopi analizó un reciente caso que involucraba a un condominio y un servicio de seguridad tercerizado. Aquí todos los detalles.

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17/12/2025 _ 20:00

El Indecopi sancionó en Puno a la promotora de un colegio privado de esa región con una multa de 9 UIT por incumplir normas sobre sana convivenci...

12/11/2025 _ 17:20

El Indecopi deberá fiscalizar la aplicación del Libro de Reclamaciones virtual, incluso en redes sociales. ¿Hasta dónde llega la norma?

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11/11/2025 _ 19:15

Los negocios virtuales tienen un plazo de 15 días hábiles improrrogables para responder por escrito y atender los reclamos o quejas presentados p...

11/11/2025 _ 08:16

Las plataformas digitales de comercio electrónico deberán exhibir “permanentemente en un lugar visible y fácilmente accesible el enlace al libro ...

06/11/2025 _ 20:45

La norma modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor para incluir a los comercios electrónicos, que deberán ofrecer un acceso visib...

07/10/2025 _ 17:05

Según el Indecopi, el tratamiento de datos personales en reclamos se ampara en la ley y no puede condicionarse a aceptar políticas de privacidad.

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02/07/2025 _ 10:00

No basta con llamar para vender. Llamemos cuando tengamos algo que verdaderamente agregue valor al cliente.

César Antunez de Mayolo

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30/05/2025 _ 17:10

Es probable que durante dicho periodo ocurran retrasos o reprogramaciones de vuelos, por lo que surgen interrogantes sobre cómo debe actuar un us...

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08/05/2025 _ 06:32

Expertos mencionaron los tres casos más usuales en dónde el cliente puede solicitar el reembolso de su dinero y cómo hacerlo.

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17/02/2025 _ 22:15

¿Te cancelaron un evento y gastaste en pasajes y hotel? Descubre si puedes recuperar esos costos.

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06/01/2025 _ 13:47

Estos datos personales eran obtenidos cuando los usuarios, sean o no clientes de la entidad financiera, utilizaban el Libro de reclamaciones virt...

25/11/2024 _ 19:56

Tampoco deben emplear métodos intimidatorios de cobranza que afecten la reputación, privacidad o la imagen de los menores, sus padres o tutores, ...

22/11/2024 _ 12:31

Conozca las diferentes instancias mediante las cuales el consumidor puede presentar un reclamo por desperfectos en su departamento nuevo.

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15/10/2024 _ 15:49

Avanza proyecto de ley en el Congreso de la República. Texto se aprobó en la Comisión de Protección y Defensa del Consumidor. Sepa los detalles.

09/08/2024 _ 07:21

Además, las hojas de sus libros de reclamaciones no cumplían con las características exigidas por ley, informó el Indecopi.

09/05/2024 _ 10:10

Pese a contar con el visto bueno del Indecopi, expertos debatieron acerca de la viabilidad del proyecto de ley y comentaron algunos puntos que de...

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30/04/2024 _ 20:03

Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, que preside Wilson Soto Palacios (AP), aprobó este dictam...

09/03/2024 _ 05:59

Bruno Mejía, gerente de EY Law, compartió insights sobre el cumplimiento de los requisitos de protección al consumidor en el Perú.

18/05/2022 _ 15:27

En caso de incumplimiento, Fiorella Zumaeta, socia de Miranda & Amado, detalló que el consumidor podrá presentar su denuncia ante la Comisión de...