2022-3-10
El Pleno del Congreso aprobó por insistencia una norma que establece un plazo improrrogable de 15 días para que los proveedores atiendan los recl...
2022-2-17
Lo primero es identificar si el cliente está desconforme con una característica del producto o porque la experiencia no cumplió con sus expectati...
2022-1-2
Si has sentido vulnerados tus derechos, esta es la manera en que debes proceder.
2020-10-8
Dos son las ideas claves que se destacaron hace una década y que guardan vigencia: El deber de proveer información oportuna y de calidad; y la id...
2019-9-11
Si no se recibe una respuesta al reclamo en 30 días calendario o el proveedor lo rechaza, se puede acudir a Indecopi.
2019-1-29
En febrero se publicará un nuevo reglamento para la atención de quejas y reclamos en las entidades públicas. Desde el Gobierno esperan que el sis...
2018-5-8
Miguel Castro, de la Comisión de Defensa del Consumidor, adelantó a Gestión.pe que alista una propuesta legislativa para reducir el tiempo que ti...
2018-4-2
Presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor, Miguel Castro prepara proyecto que será presentado esta semana en el parlamento. Conozca los...
2018-3-19
Según Indecopi el 90% de peruanos está conectado a un smartphone y tienen la puerta abierta hacia el comercio electrónico. No obstante, la web ne...
2018-3-15
Además, se prepara un sistema de alerta de consumo online, detalla Wendy Ledesma, directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor...
2018-3-12
La Asociación Peruana de Consumidores (Aspec) dice que consumidores podrán llevar 'pop corn', conocido como canchita y en caso no permitan el ing...
2017-9-29
Indecopi señala en su portal web que los establecimientos comerciales deben cumplir con lo que ofrecen en su publicidad. El caso del “Día del Sho...
2017-7-26
Los clientes tienen el derecho de acceder al Libro de Reclamaciones en cualquier momento, así como las empresas tienen la obligación de tenerlo e...
2017-6-14
Desde ayer, el Libro de Reclamaciones es una herramienta aún más eficaz para promover la conciliación y todo proveedor que incumpla conciliación ...
2017-5-29
Indecopi comenta sobre el procedimiento para la conciliación entre los proveedores y consumidores, y cómo se procede para los reclamos por intern...
2017-3-17
El ícono en la página web de Avianca bajo la denominación ‘Libro de Reclamaciones’ desplegaba un formulario distinto al vigente. No permitía regi...
2017-1-10
Las empresas tienen 30 días calendario para responder un reclamo. De no pronunciarse, el usuario afectado puede denunciar ante Indecopi, sin olvi...
2016-8-1
Los usuarios redujeron en 17 mil las quejas en el Libro de Reclamaciones de la Sunat desde 2013 a 2015.
2016-3-16
FOTOGALERÍA. El Indecopi publicó los resultados de la Primera Encuesta Nacional de Protección del Consumidor, que muestra que el 72 % de la pobla...
2016-3-15
En el Día Mundial del Consumidor, el Indecopi lanzó la aplicación Reclamos Indecopi, de descarga gratuita, para la solución rápida y directa de p...
2016-1-27
La Sunat cuenta con tres canales para registrar su queja en el Libro de Reclamaciones, documento disponible en el portal institucional del ente r...
2015-11-3
Campaña informativa “Que no te pinchen el globo” tiene como finalidad que los consumidores y proveedores resuelvan sus problemas de consumo, de m...
2015-8-25
La empresa de transporte interprovincial de pasajeros deberá pagar una multa equivalente a S/. 19,250.
2015-8-18
La Oficina Regional del Indecopi (ORI) en La Libertad recibió durante el último año 2,587 reclamos en materia de protección al consumidor, concil...
2015-7-31
El consultor empresarial Javier Lauz explicó que el libro de reclamaciones es una imposición que genera miedo en la empresa y un falso empoderami...
2015-4-9
EFEMÉRIDES. Recuerde a través de las páginas del archivo del diario GESTIÓN los momentos más importantes de la historia contemporánea de la econo...
2015-3-30
De acuerdo con Indecopi, unas 187 empresas, entre grandes y medianas, no estarían reportado sus reclamos en la plataforma virtual implementada de...
2014-8-16
En el debate, Indecopi aseguró que está trabajando para mejorar los mecanismos de información para los consumidores, en tanto que representantes ...
2014-8-15
Expertos de Indecopi, SNI, Asbanc y la ANPC debaten sobre la mejora de los servicios de pos venta y la preocupación por excesivas sanciones a los...
2014-8-14
En esta primera entrega de la Mesa Redonda organizada por Gestión, representantes del sector público y privado brindan sus opiniones sobre la efe...
2014-7-30
Se trata de una aplicación móvil compatible con los sistemas operativos Android y iOS, que permite opinar, recomendar y reclamar de manera inmedi...
2014-7-23
Entre 2010 y junio del 2014, el organismo sancionó a 734 proveedores, con un total de 1,672 sanciones, entre multas y amonestaciones.
2014-7-17
No hay que olvidar que la población más vulnerable, en términos de derechos del consumidor, necesitará más que folletos y spots televisivos para ...
2014-6-20
Especial TU DINERO. Conozca los costos que tendrán que asumir las empresas para su implementación y las nuevas facultades de los consumidores.
2014-4-9
La Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente de la Sunat dispuso que el caso se esclarezca lo más pronto posible.
2014-3-28
Especial TU DINERO. Conozca sus derechos básicos como consumidor ¿para qué sirve el libro de reclamaciones?, ¿Cuáles son los procedimientos más u...
2014-3-6
Aplicativo deberá ser adoptado por empresas cuyos ingresos anuales sean igual o mayor a las 3,000 UIT y en caso de no hacerlo podrían recibir san...
2014-2-13
Dentro de las campañas de fiscalización que realiza la institución, la Gerencia de Supervisión y Fiscalización detectó que falsos fiscalizadores ...
2014-2-12
Gestión TV. En la primera edición de Ruta legislativa, la asociación Contribuyentes por respeto nos explica las recientes modificaciones realizad...
2014-1-31
El libro de reclamaciones no ha tenido la difusión que necesita. La falta de respaldo político del anterior gobierno y del actual, ha afectado ne...
2014-1-28
Indecopi anunció cambios en la norma del Libro de Reclamaciones, donde se precisa que los buses de transporte público e interprovinciales deben c...
2014-1-8
Las empresas de servicio público urbano e interprovincial deberán habilitar líneas telefónicas para atender los reclamos de los pasajeros, según ...
2012-8-14
Envíenos sus comentarios. Los publicaremos en la edición de mañana del diario.
2012-8-13
Evelyn Chumacero, funcionaria del organismo público, indicó que el procedimiento de reclamo debe ser accesible. Recomendó a los usuarios revisar ...
2012-6-22
Envíenos sus comentarios. Los publicaremos en la edición del lunes del diario.
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