Tendencias en los pagos digitales, desde QR hasta uso de la inteligencia artificial

De acuerdo con la investigación de Americas Market Intelligence, encargados por Mastercard, a raíz de la necesidad de pagos en línea y transacciones digitales sin contacto, el 55% de los consumidores de la región ahora tiene una cuenta bancaria.

En esa línea, según Paygilant los servicios financieros de Latam Mobile se dispararán en los próximos años, de 580 mil millones en 2019 a más de un billón en 2024.

Moises Gormes, director, Omni Payments Mexico & Hispanic Markets Latam para PayPal, dijo a gestion.pe que, considerando estos factores, algunas de las tendencias que podremos ver en el Perú y en la región en el 2022.

· Los pagos con Código QR continuarán demostrando su solidez, especialmente en los mercados emergentes, porque son fáciles de usar y económicos de implementar.

Se espera que este tipo de pago sea aún más fácil de usar, gracias a las integraciones con billeteras digitales.

“Esta opción de pago se volverá cada vez más común y los consumidores la esperarán como un método de pago alternativo tanto en las facturas como en ciertos entornos físicos. Los códigos QR permiten a los consumidores realizar pagos de forma segura desde su propio dispositivo, así como experimentar los beneficios de Open Banking”, menciona Gormes.

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· Mostrar una tarjeta con chip, deslizar una tarjeta de crédito o ingresar un número de tarjeta de crédito en un dispositivo móvil se está convirtiendo en la nueva norma para muchos usuarios y empresas.

“En cuanto a empresas específicamente, veremos como la capacidad de vender y comprar servicios y productos en línea, administrar las cuentas de los clientes o inclusive enviar facturas son algunas de las razones clave por las que las empresas empezarán a adoptar aplicaciones de pago móvil rápidamente”, señaló.

· La disponibilidad de 5G determinará en gran manera la participación en la economía digital global para muchos, ya que los teléfonos inteligentes, teléfonos celulares y otros dispositivos inalámbricos se convertirán en la única puerta de entrada a Internet para ciertas áreas y poblaciones.

“Si bien las aplicaciones específicas de 5G aún están evolucionando, seguramente presentarán algunas oportunidades nuevas para mejorar la experiencia del cliente y brindar a las empresas información más detallada sobre los datos, que ayudará a tomar decisiones comerciales más inteligentes”, dijo el ejecutivo de PayPal.

· Finalmente, a medida que miramos hacia el futuro, nos damos cuenta de que habrá un aumento en la cantidad de comerciantes que se expandirán en Perú y América Latina debido a sus oportunidades de crecimiento exponencial de la mano de los pagos digitales.

“La realidad es que hemos visto un crecimiento general en casi todos los países de América Latina en cuanto a pagos digitales y comercio electrónico. Sin embargo, Perú es un mercado sólido y con gran potencial”, sostuvo.

Para el año 2025 se espera que el comercio electrónico en el Perú se incremente en un 110%, representando el 22% del crecimiento total de las ventas del sector minorista, de acuerdo al estudio “El futuro del retail” de la empresa de investigación de mercado Euromonitor International.

“Este estudio también indica que las ventas electrónicas en el país aumentaron un 87% en el 2020, el más alto porcentaje registrado en América Latina por encima de Brasil (61%), Colombia (53%), México (50%), Chile (46%) y Argentina (39%)”, resaltó Gormes.

Otro dato resaltante de la investigación señala que, para el 2025, el e-commerce alcanzará un 10% de la participación del mercado de ventas de retail en Perú.

Para PayPal, la región de LatAm muestra un gran potencial, no solo para crecer, sino de adoptar tecnologías e innovaciones.

“El crecimiento sostenible en el sector dependerá de la capacidad de gestionar el riesgo de cada transacción. Aquí es donde las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) jugarán un papel clave”, resaltó.

El uso del análisis predictivo y de modelos integrados de IA/ML permiten a las empresas identificar tendencias, obtener información y efectuar recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la retención en los canales más rápido.

Además, cabe destacar que las tecnologías que incluyen IA, ML y Blockchain han estado a la vanguardia de la disrupción de la industria bancaria y finteches en los años.

Así, por ejemplo, se ha venido implementamdo de la IA en los pagos digitales para crear una red neuronal que sepa intuitivamente cómo desea gastar su dinero.

Los códigos QR

Cada vez son más las billeteras y aplicativos que cuentan con códigos QR. Y es que, mostrando estos puedes recibir dinero, o escaneando un código puedes realizar pagos de servicios o de consumo.

“Seguridad, rapidez o comodidad son algunas de las múltiples ventajas que las billeteras digitales reconocen en los códigos QR, convirtiéndolas en la opción de pago preferida en el mundo virtual”, señaló Carlos Loayza, Gerente de Producto y Marketing de Fpay.

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Parte de las razones que lleva a los usuarios, empresarios y comerciantes a utilizar los códigos QR, es que son fáciles de usar, optimizan el tiempo, agilizan las transacciones y evitan el efectivo en el bolsillo, representando una ventaja competitiva para los negocios u operaciones.

“La digitalización de los pagos ha revolucionado todo, desde la manera en que adquirimos productos y servicios hasta la forma en que compartimos los gastos con nuestros amigos”, indicó el ejecutivo de Fpay.

Datos

Según cifras de Mercado Pago, el uso de tecnología QR en el Perú creció hasta en un 75% en 2021.

Se hacen 32,000 transacciones con QR por hora en Latinoamérica.

Seis de cada 10 peruanos indican haber aumentado el uso de herramientas financieras digitales, que utilizan el código QR.

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