En medio de la cancelación del concierto de Shakira, resaltan las interrogantes de miles de consumidores sobre los derechos de quienes adquieren entradas y realizan gastos adicionales relacionados con su asistencia.
En estos casos, las normativas de protección al consumidor establecen ciertos mecanismos de compensación, aunque no siempre cubren todas las pérdidas que pueden enfrentar los asistentes.
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Derecho a la información del consumidor
Gustavo Rodríguez García, socio del estudio Rodríguez García & Encinas, explicó que cuando se cancela un evento, los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre lo ocurrido. Los organizadores deben comunicar oportunamente la cancelación, informar sobre las razones y precisar si habrá reprogramación o devolución del dinero.
También deben detallar los procedimientos y plazos para el reembolso. Según el abogado, la información que se brinde en este contexto es clave para que los consumidores puedan tomar decisiones adecuadas.
Jesús Espinoza, exdirector de Indecopi y socio del Estudio Muñiz, indicó que es posible que Indecopi solicite a los organizadores que informen a los consumidores sobre las medidas que adoptarán tras la cancelación de un evento.
Explicó que en muchos casos, cuando se anuncia una nueva fecha de reprogramación, los asistentes prefieren asistir al evento en lugar de solicitar un reembolso. Sin embargo, para aquellos que no puedan asistir en la nueva fecha, el organizador debe garantizar la devolución.
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Responsabilidad del organizador y el artista
Rodríguez García señaló que la cancelación de un evento afecta la idoneidad del servicio, ya que los consumidores adquieren entradas para una fecha y hora específicas.
Si la cancelación ocurre por un motivo atribuible al organizador, como la falta de permisos o problemas logísticos, Indecopi puede considerar que existe una falta de idoneidad y sancionar a la empresa responsable.
Por otro lado, el abogado explicó que si la cancelación se debe a una causa ajena al organizador, como la salud del artista, no hay responsabilidad administrativa.
En este último caso, el organizador sigue teniendo la obligación de informar y gestionar la reprogramación o devolución de entradas, pero no puede ser sancionado por la cancelación en sí.
Espinoza señaló que la jurisprudencia de Indecopi ha determinado que la responsabilidad suele recaer en el organizador del evento y, en algunos casos, también en la empresa encargada de la venta de entradas. Agregó que en eventos cancelados por fuerza mayor, como problemas de salud del artista, no se puede atribuir responsabilidad directa al organizador.
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Reprogramación y devolución del dinero ante cancelación de conciertos
Rodríguez García explicó que en casos de cancelación, los organizadores pueden optar por reprogramar el evento o realizar la devolución del dinero. En ambos escenarios, es obligatorio comunicar de manera clara los pasos a seguir.
Espinoza indicó que Indecopi puede intervenir para verificar que los consumidores reciban la información adecuada y que el proceso de reembolso se realice dentro de los plazos establecidos. Añadió que la falta de información o demoras injustificadas en el proceso de reembolso podrían generar sanciones para los organizadores.
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Consumidores que viajaron para conciertos
Rodríguez García explicó que Indecopi no tiene competencia para ordenar la devolución de gastos de traslado o alojamiento. Señaló que cualquier reclamo por “daño emergente” o “lucro cesante” debe resolverse en el Poder Judicial, ya que se trata de una solicitud de indemnización.
Espinoza coincidió en que Indecopi solo puede ordenar medidas correctivas inmediatas y no resolver disputas relacionadas con daños y perjuicios.
Indicó que ha habido casos en los que se ha discutido si ciertas compensaciones pueden ser consideradas medidas correctivas, pero la jurisprudencia ha establecido que estos reclamos deben tramitarse por la vía judicial.
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Abogado especialista encargado de Enfoque Legal en Diario Gestión - Actualmente, ocupa la posición de analista legal en el área de Economía en el Diario Gestión.
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