La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, una multa de 450 UIT (equivalente a S/ 2′475, 000) impuesta a la Empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L.
La sanción responde a la exposición a un riesgo injustificado en perjuicio de 24 pasajeros a raíz de un accidente ocurrido en mayo de 2023 a la altura del km 4 de la Carretera Panamericana Sur, en Santiago de Surco cuando el vehículo regresaba a Lima desde Ica.
Tras una exhaustiva revisión del caso, la Sala determinó que la empresa no garantizó la seguridad del servicio.
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Indicopi indicó que se acreditó que el conductor del vehículo (placa ZAZ-951) excedió la jornada máxima de manejo nocturno permitida (4 horas) y la tolerancia de 30 minutos, pues al momento del accidente habían transcurrido 4 horas y 37 minutos aproximadamente, sin haber llegado al destino.
“Este exceso constituye infracción y riesgo injustificado que derivó en un desgaste físico que incidió directamente en el accidente”, anotó.
Con esta resolución, el Indecopi ratifica que la citada empresa vulneró el artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Dicha norma establece que los proveedores tienen la obligación de ofrecer servicios que no representen un riesgo para la salud o seguridad de los usuarios bajo condiciones previsibles de uso.
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La decisión de la Sala confirma lo resuelto inicialmente por la Comisión de Protección al Consumidor n.° 3, concluyendo así el procedimiento administrativo en la institución. Con estas acciones.
La Resolución n.°0025-2026/SPC-INDECOPI es pública y puede ser consultada en la web de Indecopi.
