Multas a colegios y universidades: razones detrás de las sanciones que ya suman S/ 1.5 mlls.

Asimismo, en el 2021, los órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos y las comisiones de Protección al Consumidor del Indecopi han recibido 170 denuncias contra colegios por presuntos incumplimientos al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Mientras que en lo que va del 2022 se recibieron 165 denuncias.

Ana Peña Cardoza, directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, destacó que una de las fuentes de información es el Centro Especial de Monitoreo del Indecopi. Este no se trata de un lugar, sino de una actividad con ayuda de inteligencia artificial para poder escuchar la voz ciudadana utilizando varias fuentes: WhatsApp, correo electrónico, página web y lo que se ve en redes sociales.

¿Qué es lo que más afecta a los alumnos de los colegios particulares?

Sobre reportes:

· A nivel de reportes, en primer lugar se ubica el no reembolso de algún monto solicitado al centro educativo.

· En segundo lugar, está el incumpliendo con el deber de idoneidad, es decir que el servicio se preste de acuerdo con las expectativas que tiene el consumidor. Por ejemplo, que el servicio educativo se cumpla con todas las autorizaciones.

· El tercer grupo de reportes está vinculado a que no existe una atención oportuna a las solicitudes de gestión que realizan los padres de familia.

· Otro punto está referido a la falta del cumplimiento del proveedor relativo al requerimiento de material educativo. A eso se suma el uso de fórmulas intimidatorias para el cobro de pensiones. Sobre este último punto, Peña manifestó que pese a que los padres pudieran estar atrasados en el pago de la pensión, el colegio no puede dejar de brindar el servicio educativo al estudiantes durante el año educativo, no puede dejar de darle las libretas de notas o impedir que el estudiantes brinde los exámenes.

Sobre denuncias formuladas a Indecopi:

A nivel de casos que Indecopi ha visto y ha resuelto a través de los órganos resolutivos con aplicación de sanciones, Peña detalló que en el top cinco se encuentran:

* El incumplimiento con el deber de idoneidad. Por ejemplo, refirió que se evidenciaron casos en los que los colegios direccionan las compras de uniformes y útiles escolares hacia determinados lugares, o la falta de entrega de comprobantes de pago, entre otros.

* En segundo lugar se aprecia el incumplimiento, por parte de los colegios, de brindar la debida información. Por ejemplo, no informaron sobre las condiciones económicas, no se brindó toda la información al inicio del proceso de matrícula como manda la norma.

* En tercer lugar se observa el incumplimiento de obligaciones relacionadas a normas sobre convivencias sin violencia en las instituciones educativas (bullying).

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* El cobro de cuotas extraordinarias. Los colegios solo pueden cobrar, detalló Peña: la cuota de ingreso por única vez, la matrícula y las pensiones que se cobran una vez brindado el servicio educativo mensual. “Cualquier cuarta cuota está prohibida”, subrayó.

* Del mismo modo, se observa la no existencia del libro de reclamaciones.

En lo que va del 2022 se han impuesto 47 multas a colegios por un total de S/ 672 mil.

Universidades también

En el caso de las universidades, la directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi indicó a gestion.pe que las denuncias son similares a los problemas de los colegios. Falta de información e integridad, pues consideran que el servicio no ha sido idóneo.

En cuanto a universidades, la Subdirección de Atención al Ciudadano recibió 3,125 reclamos en el 2021. En tanto, en lo que va del año 2022, recibió 1,856 reclamos.

Asimismo, los órganos resolutivos de procedimientos sumarísimos y las comisiones de Protección al Consumidor del Indecopi han recibido 602 denuncias contra universidades en el 2021. Mientras que de enero a octubre del 2022 recibieron 395 denuncias.

En lo que va del 2022 se han impuesto multas a universidades por un total de S/ 842 mil.

Con ello y junto a las sanciones a los colegios particulares, ya suman más de S/ 1.5 millones en lo que va del año.

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Datos:

* Se puede verificar si un colegio está conformado legalmente a través del portal web Identicole.