24/08/2026 _ 22:15
Tiendas de Sodimac, Calimod, Xiaomi en malls, ¿pierden o ganan ventas?: esta es su situación
Por segundo año consecutivo, la consultora Clientes Anónimos presenta el Barómetro de Retail 2026, el cual evalúa el comportamiento de las firmas...
21/08/2026 _ 18:33
IA cambia la atención al cliente: empresas avanzan hacia ecosistemas inteligentes
La inteligencia artificial y la integración de datos están llevando a las empresas hacia modelos de atención más conectados, predictivos y autóno...
26/01/2026 _ 15:30
Mayor adopción de la IA elevaría productividad hasta en 2.3% anual en Latam: ¿cómo le iría a Perú?
Sobre América Latina recae un análisis particular por su potencial en aumentar la productividad. Pero también se anotó un “limitado” impacto econ...
19/12/2025 _ 15:04
Indecopi sancionó a Plaza Vea por no validar identidad de cliente en consumos no reconocidos
Supermercado incumplió con el derecho del consumidor y deberá pagar más de S/ 62,000.
11/06/2025 _ 05:00
¡A la caza del consumidor!
Las empresas deberían esforzarse en pensar menos en el consumidor como si fuera una presa, y más en que el cliente se sienta satisfecho.
08/04/2025 _ 13:53
La (des)inteligencia artificial y el cliente
Corresponde a toda empresa actuar con extrema cautela al adoptar nuevas soluciones y, en el caso de la IA, siempre –pero siempre– tener a la sati...
01/11/2024 _ 11:02
Expectativas laborales: ¿coinciden los jóvenes y las empresas en su búsqueda de talento?
Estudio de ManpowerGroup y Junior Achievement Américas reveló que 8 de cada 10 jóvenes usan redes sociales para buscar empleo y solo 27% de empre...
22/08/2024 _ 19:40
El Net Promoter Score: Una herramienta crucial para medir la lealtad
“Dicho indicador ofrece una perspectiva estratégica poderosa y su implementación efectiva requiere un enfoque equilibrado, contextualizado y comp...
13/06/2024 _ 20:30
Fin a las llamadas spam: La otra cara de la moneda
Entrevista. Pierino Stucchi, representante de la Asociación Peruana de Experiencia al Cliente (Apexo).
06/06/2024 _ 14:59
Atención al cliente: ¿cómo transformar tu negocio frente a la digitalización?
Los usuarios presentan dificultades al momento de contactar la atención al cliente, por lo que expertos recomiendan realizar estas cuatro alterna...
27/04/2024 _ 13:42
Atención al cliente: cuatro puntos importantes en la experiencia de usuario
La evolución digital redefine la atención al cliente. Por ello, se destaca 4 puntos importantes de ofrecer experiencias ágiles y personalizadas
16/01/2024 _ 13:24
Bancos buscan frenar llamadas spam que incomodan a clientes
En el 2023, el Congreso aprobó por insistencia una ley para prohibir dichas comunicaciones, aunque estas continúan.
02/01/2024 _ 15:27
Chatbots y voicebots con efecto adverso al atender a clientes, ¿la IA es la solución?
Los chatbots y voicebots ingresaron al mundo digital para optimizar la comunicación y reducir costos en la atención al cliente. Hoy enfrentan crí...
24/07/2023 _ 22:00
Empresas priorizan las habilidades interpersonales en sus equipos de atención al cliente
Carranza recomendó que, a medida que las expectativas y demandas del mercado evolucionan, el equipo de atención al cliente debe estar actualizado...
04/06/2022 _ 20:14
Cuáles son las habilidades que necesitas para trabajar en atención al cliente
No se trata de un trabajo fácil. Conoce lo que se necesita para poder trabajar atendiendo a los clientes, que adquieran productos o servicios y s...
:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/elcomercio/VI6BXCYGY5FGJF2JLFZ5DX322E.jpg)