FutureLab: Las distintas “nuevas normalidades” de los consumidores peruanos

“Desde el modelo de People Experience podemos comprender la experiencia de la persona y sus diferentes roles, los cuales influyen en su toma de decisiones y en la red de personas que lo acompañan en su cotidianidad y en momentos de crisis”, señala Juárez Li.

FutureLab ha determinado cuatro arquetipos vigentes, a partir del análisis económico - social peruano y de distintos estudios de comportamiento de consumidor:

1.- Los que tienen dependientes y los que no los tienen. Incluye a los que tienen hijos y/o cuidan a personas de la tercera edad, como padres o abuelos. Esta diferenciación permite comprender la inversión de tiempo que están asumiendo, quiénes pueden disponer de tiempo libre y las posibilidades de inversión de dicho tiempo, lo que abre la puerta al consumo.

2.- Los que tienen empleo y los que no lo tienen. La actual crisis ha aumentado el número de desempleados. Solo en Lima Metropolitana 2.3 millones de personas habían quedado desempleadas a inicio de junio. Aquellos que tienen empleo pueden elegir entre seguir con sus consumos o reducirlo. Los que no tienen empleo entran en lógicas de supervivencia, apelan a ahorros, a redes de apoyo que puedan sostenerlos en este contexto, y buscan nuevos emprendimientos.

3.- Los que tienen empleo formal y los que tienen empleo informal. Los que tienen un trabajo formal saben cuánto van a recibir cada mes, tienen mayor capacidad de proyectar sus consumos y de comprender su capacidad de ahorro. Sin embargo, la situación del que tiene empleo informal resulta más inestable, y va a tener que cuidar más sus gastos. El 68.5% del empleo total del país es informal, según reportó INEI en el 2018.

4.- Los que tienen redes de apoyo y los que no las tienen. Los que pueden contar con algún familiar que pueda ayudar con el cuidado de los dependientes, permite, en gran medida, que las personas puedan seguir cumpliendo de forma ideal con sus responsabilidades laborales. Contar con el apoyo familiar en esta crisis, reduce la incertidumbre. El consumo cambia ante este escenario.