El perfil ideal para el personal de un call center del sector salud

Resulta común que estos colaboradores reciban llamadas de personas en estado de pánico o shock. Por eso, las habilidades blandas son de suma relevancia en la selección de este personal. “En emergencias, por ejemplo, los teleoperadores deben tratar de tranquilizar a quien se encuentra del otro lado para luego obtener toda la información que necesitan, y así decidir la gravedad de la situación y qué tipo de soporte se debe brindar”, explica Javier Ramos, gerente de Productos Auxiliares y Mantenimiento del Grupo EULEN Perú.

Para Ramos, estas son las principales habilidades que las empresas están buscando en sus postulantes a teleoperadores de call center para el sector salud:

- Buena comunicación, con un lenguaje claro y sencillo.

- Comprender, respetar y tratar amablemente a todas las personas sin ningún tipo de distinción.

- Buscar soluciones eficientes.

- Buena capacidad de resolución de problemas.

- Habilidades básicas de mecanografía y TI.

- Habilidades para trabajar por cuenta propia y como parte de un equipo.

- Estar interesado en la salud, el cuidado y la seguridad de las personas.

- Prestar atención a los detalles.

- Trabajar de acuerdo a los procedimientos establecidos y también tener iniciativa propia para optimizarlos.

- En ocasiones, la capacidad de hablar otro idioma puede resultar útil.

- Capaz de afrontar situaciones de estrés para realizar sus funciones.

El experto resalta que las empresas tercerizadoras, que facilitan a sus clientes este tipo de servicio de selección de personal, deben comprometerse a brindar la capacitación necesaria para que los teleoperadores se encuentren en un nivel óptimo al momento iniciar sus labores.