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En los cinco años que el e-commerce Tiendamia tiene en el Perú, sus ventas han sido principalmente de aparatos electrónicos que los peruanos buscan comprar de grandes tiendas de Estados Unidos, como Walmart, Amazon, entre otras. Sin embargo, recientemente este público está comprando también artículos de nuevas categorías, lo que impulsa el ticket promedio, señala Juan Fernández Arana, country manager de la empresa en Perú.
¿Qué categorías están creciendo de forma importante?
A la fecha, los productos tecnológicos representan un 20% de las ventas totales. Asimismo, las categorías que van cobrando relevancia sobre las de electrodomésticos pequeños, moda, y juguetes y coleccionables. Entre estas tres ya concentran otro 20% de la facturación.
“Hay un despegue de nuevas categorías porque hay mayor confianza. Las ventas de pequeños electrodomésticos nos están sorprendiendo, los peruanos están buscando marcas que no encuentran en el país. Otra categoría que está creciendo bastante es la de moda, en marcas que no hay en Perú”, dijo Fernández Arana, en entrevista con Gestión.
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¿Cuál es el ticket promedio de compra en Tiendamia desde Perú?
Como consecuencia, los peruanos terminan pidiendo más artículos en cada transacción, lo que ha impulsado que el ticket promedio crezca en 40% en el último año, revela el directivo. Así, ha pasado de encontrarse en US$100 el año pasado a ser de US$140 en el presente año. Este monto podría elevarse hasta US$160 este año, según estimaciones de la empresa, pero de ningún modo superaría la barrera de los US$200 en adelante, debido a que hasta ese valor se puede realizar compras por internet desde el exterior sin pagar impuestos. Si un usuario quiere adquirir más productos, opta por fraccionar sus órdenes.
De los 10 países en los que se encuentra la firma uruguaya, Perú es el cuarto de mayores ventas, después de Uruguay, Argentina y Ecuador. “Perú, después de Colombia, es el país donde mayor competencia hay en e-commerce y retail físico, por eso nuestra estrategia es dirigirnos a los nichos de mercado, de productos o marcas que no hay aquí o que se venden con precios demasiado altos. Nosotros muchas veces veces podemos brindar un mejor precio que una tienda departamental”, comentó el country manager.
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Según señaló, luego de la pandemia, el regreso del público a los centros comerciales ha impactado en el negocio de e-commerce, pero este sigue creciendo. Al boom del primer año de pandemia le siguió un 2021 de contracción para Tiendamia, pero el 2022 las ventas registraron un crecimiento interanual de 30%. Con ello, el negocio alcanzó el año pasado una facturación similar a la de 2020, mientras que para el presente año proyecta vender 45% más.
Por otro lado, sostuvo que el e-commerce transfronterizo en Perú tiene un obstáculo que en otros países no: la prohibición de comercializar suplementos nutricionales, como vitaminas o proteínas; y ciertas subcategorías de maquillaje, como ciertos labiales y rubores.
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