La pandemia fue un disparador para que se incentive el uso de medios de pago alternativos al canal físico, haciendo entender a las empresas que deben implementar soluciones digitales que acompañen su estrategia de negocio.
Un ejemplo claro es el sistema financiero, hoy muchos clientes entre 25 y 35 años buscan inmediatez en sus transacciones, quieren más opciones digitales, informacion en tiempo real, no esperan una hora sino que buscan la resolución de un pago en segundos, sostiene Harry Watson, Country Manager de Kashio.
En este escenario, comentó muchas compañías están recurriendo a empresas de recaudo con el objetivo de mejorar la eficiencia de su negocio y lograr una adecuada asignación de sus recursos humanos y financieros.
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¿En cuánto podrían reducir sus costos?
Según Watson, los rubros que suelen acudir a estos mecanismos de cobranza automatizada son entidades financieras -para facilitar el pago de las deudores-, colegios y universidades, y empresas de telecomunicaciones.
Empero, se está observando un crecimiento significativo en los segmentos de servicio de taxi por aplicación, empresas de delivery, sector automotriz -distribución de automóviles- e incluso firmas que instalan Internet residencial, enumeró.
“Todas estas verticales están viendo con buenos ojos la adopción de plataformas de recaudo que les ayuden a automatizar sus sistemas de cobranza para enforcarse en el core de su negocio, es importante para su supervivencia”, indicó.
El ejecutivo enfatizó que el primer beneficio de utilizar estas plataformas es un incremento de la eficiencia en los procesos de conciliacion y aplicacion de los pagos.
“Por ejemplo, en una cooperativa de ahorro y crédito logramos una reducción de costos operativos mensuales de hasta el 88%, básicamente reduciendo los tiempos promedio en conciliación”, explicó.
Watson comentó que este resultado se puede extender también a cualquier vertical que utilice estos esquemas de cobranza.
Al semiautomatizar este proceso, se logra que el personal humano no solo reduzca los tiempos dedicados a una labor sino que fueran asignado a tareas más estratégicas.
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Economista de la Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como redactor de Finanzas en Diario Gestión.
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