La banca continúa un proceso de transición hacia la diversificación de mecanismos de atención a clientes que les permitan brindar soluciones inmediatas a problemas transaccionales cotidianos.
Históricamente, la labor de los bancos se enfocó en captar fondos de los ahorristas y canalizarlo a los deficitarios de recursos mediante créditos, generando ganancias por la diferencia de tasas de interés entre ambos productos, señaló Pablo Pereyra, Chief Revenue Officer de 2innovate.
Sin embargo, refiere, han aparecido nuevos jugadores como las empresas de tecnología financiera (fintech) que están abordando el mercado y se van quedando con un segmento importante del público bancario.
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Esto obliga a la banca local a pensar que tiene que ofrecer sistemas innovadores no solo para atraer a clientes y tenerlos cerca, sino para generar ingresos adicionales, es allí que aparecen las finanzas embebidas, indica el especialista.
“Hoy vemos una banca peruana que necesita crecer, penetrar más en el mercado y encontrar nuevas alternativas de obtener ingresos, porque ya no puede seguir viviendo de la intermediación financiera”, expresó.
¿Qué son las finanzas embebidas?
Según Pereyra, un ejemplo claro de finanzas embebidas es cuando los servicios financieros intervienen en la venta de un bien. Esto es, consiste en la integración de servicios o productos financieros, como pagos, dentro de la cadena de valor del cliente de una compañía de servicios no financieros.
En Perú, comenta, la banca se está enfocando cada vez más en este servicio para resolver problemas cotidianos de los negocios.
Los pagos en cuotas sin intereses ya represnta finanzas embebidas, ahora es posible dividir los pagos desde el aplicativo móvil según la capacidad de gasto del cliente, comenta.
Aunque con la tecnología parece que se disimula esta transacción, continúa siendo la combinación de compras con servicios financieros, algo que conviene a la empresa y a la entidad bancaria, detalla.
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Economista de la Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como redactor de Finanzas en Diario Gestión.
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