Atento: ¿Cómo le va al contact center en el mercado peruano?

“América Latina es particularmente propensa a la alta inflación y nos ha impactado más de lo habitual”, dijo López-Abadía durante la última conferencia de resultados trimestrales realizada por la firma de contact center el 12 de mayo pasado. En total, los ingresos globales de Atento cayeron un 2.3%.

Resultados regionales

En la región Américas (Argentina, Centroamérica, Chile, Colombia, México, Perú y Estados Unidos), los ingresos correspondientes al primer trimestre del 2022 fueron de US$ 147.3 millones, lo que representó un ligero incremento de 0.3% respecto del mismo periodo del año anterior.

Dicho mercado mostró un aumento de 2.5%  en los ingresos provenientes del negocio multisector, mientras que las ventas provenientes de la compañía de telecomunicaciones Telefónica mostraron una contracción de 5%.

En la región, aproximadamente el 30% de lo recaudado corresponde a Telefónica que, detalla Atento en su informe de resultados trimestrales, emprendió un programa de reducción de costos principalmente en Argentina, Chile y Perú.

Mercado peruano

De acuerdo con un documento remitido por Atento a la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos (SEC), Perú representa el 5.1% de los ingresos globales de la compañía.

Al cierre del 2021, los ingresos anuales de Atento en el mercado peruano fueron de US$ 74.5 millones, cifra menor a losUS$ 85.4 millones del año anterior y de los US$ 116.2 millones del 2019.

La compañía reportó también al regulados estadounidense las cifras correspondientes a las estaciones de trabajo (workstations) de Atento en Perú en sus campus de La Molina y Callao (Maquinarias).

Al cierre del 2021, se contabilizaron 5,666 estaciones en La Molina, cifra ligeramente menor a los 5,682 del 2020. Para el caso del Callao, la reducción fue mucho mayor pues el número pasó de 2,308 en el 2020 a solo 294 el 2021. Así, Perú se encuentra entre los países con mayor reducción de workstations junto a Brazil, Chile y Argentina