Qué hacer ante un caso de suplantación financiera

¿Qué debes hacer si suplantaron tu identidad y realizaron consumos con tu tarjeta de crédito o débito? Si bien las entidades financieras vienen tomando mayores medidas de seguridad para proteger a sus clientes, siempre existirá el riesgo de un ciberataque, usurpación de identidad u otro tipo de estafa que pueda poner en riesgo nuestras cuentas. ¿Cómo debemos reaccionar ante un caso de estos?

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En los últimos años las entidades financieras vienen registrando un incremento considerable en reclamos de denuncias de clientes que indican no haber realizado consumos a través de su tarjeta de crédito y/o de cuentas bancarias, conocido como operaciones no reconocidas.

“Una de las causas son los famosos delitos informáticos con clonaciones de chip de celulares, robos de tarjetas de crédito física, ciberataques, entre otros”, explica Bárbara Castro, profesora de la maestría de finanzas de Pacífico Business School.

Por ello, las entidades financieras vienen tomando mayores medidas y están más alerta ante posibles casos de estafa. Si detectan movimientos sospechosos, excesivos y continuos, se comunican con el usuario para confirmar si realizó esas operaciones. A continuación, te contamos qué debes hacer en esos casos.

¿CÓMO PUEDEN SUPLANTAR TU IDENTIDAD FINANCIERA?

Estas son algunas de las formas en que pueden usar tu tarjeta haciéndose pasar por ti:

• Ciberataque: una de las formas más comunes, es cuando una empresas de telecomunicaciones entrega un nuevo chip al suplantador y con eso inmoviliza nuestro celular.

• Uso de terceros de la tarjeta: si por robo, extravío de la tarjeta o la entrega a una tercero, la tarjeta es usada por otro personas en diversos establecimientos.
• Ingeniería social y entrega de claves dinámicas o enlaces falsos: el delincuente proyecta una imagen de credibilidad, haciendo pasar por el representante de una empresa formal. Luego crea una situación ficticia y para ayudarte y te pide los datos de la tarjeta y la clave.

¿QUÉ HACER ANTE UN CASO DE SUPLANTACIÓN FINANCIERA?

• Lo primero que debes hacer es llamar a tu banco y pedir el bloqueo de tu tarjeta.
• Presentar un reclamo por las operaciones no reconocidas.

¿CÓMO SE EFECTÚA EL RECLAMO ANTE UN CASO DE SUPLANTACIÓN FINANCIERA?

Para efectuar el reclamo por suplantación financiera, debes actuar de manera diferente si el consumo se hizo con una compra física o por Internet:

Consumo con tarjeta física

Si la operación no reconocida se realizó con una tarjeta de crédito o débito física, los consumos se realizaron a través de establecimientos comerciales y el retiro de dinero se hizo por un cajero, ventanillas de un banco o a través de un agente. En este caso debes:

• Comunícate con tu entidad financiera y presentar un reclamo formal. El banco tiene 60 días calendario para contestar el reclamo.
• A la par se debe presentar una denuncia ante el Indecopi contra el establecimiento comercial para que acredite que verificó que el consumo se hizo con tarjeta y clave, así como con el documento de identidad y la firma verificada.

Consumo por Internet

Consumo por comercio electrónico o a través de transferencias interbancarias o pagos de servicios. En este caso debes:

• Comunicarse con la entidad financiera y presentar un reclamo formal. El banco tiene 60 días calendario para contestar el reclamo.

MEDIDAS DE SEGURIDAD DEBEMOS TENER PARA EVITAR CLONACIONES Y CBERATAQUES

• Nunca guardes tu número de tarjeta y clave en tu navegador o celular. Debe estar un lugar distinto a donde tienes tus aplicaciones
• Desactiva servicios de compras por Internet, en el extranjero y dispensación de dinero de tu aplicativo.
• Atento ante cualquier inconveniente que pueda tener tu celular. De inmediato comunícate con tu operador y el banco.
• Nunca ingreses a links o direcciones de personas desconocidas porque generalmente son suplantaciones los llamados delitos informáticos de ingeniería social.

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