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Si bien los bancos prevén menos dinamismo en el otorgamiento de tarjetas de crédito, ante el ajuste de ingresos en los hogares peruanos, ello no implica que las entidades financieras dejen de competir por atraer a tarjetahabientes con capacidad de pago.
Al respecto, la jefe de producto de ciclo de vida de medios de Pago de BanBif, Gloria Rodríguez, manifestó, que en el sector bancario, la estrategia para poder captar nuevos clientes está más que nada enfocada en diferenciarse por ofertas de valor.
Por ello ya es común que, para resultar atractivos al cliente, se brinden beneficios como los programas de recompensas, que pueden ir desde la acumulación de puntos para canjear productos, acumulación de millas, e incluso deudas, entre otros, señaló a gestión.pe
Eso sí subrayó que los bancos mantienen las mismas políticas, cuidando siempre que los clientes no se sobreendeuden y se les ofrece una línea acorde a su nivel de ingreso y a la capacidad de endeudamiento.
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Por su parte, Giancarlo Baronio, Gerente de medios de pago, marketing y fidelización del Banco Falabella, manifestó
que “la gente quiere simplificar su vida y disfrutarla cada vez más, y si bien esto es transversal a las generaciones, los jóvenes lo valoran aún más”.
Un nuevo cliente y viajes
Tanto Gloria Rodríguez como Giancarlo Baronio observaron que tras la pandemia el comportamiento del cliente cambió.
Ahora está consumiendo más en línea, valora más las experiencias y viaja mucho más, refirió Rodríguez. “Entonces, lo que nosotros tratamos es brindarle a nuestros clientes beneficios acorde a esto, por ejemplo, los accesos priority pass, el canje de millas”, anotó.
“Es una oferta de valor en la que se está enfocando el resto del sector. A nivel de tasas ya no se puede destacar, por así decirlo, porque ya prácticamente todos los bancos estamos homologados”, señaló tras indicar que ahora la diferenciación surge en torno a los beneficios que ofrecen.
Hay quienes brindan LoungeKey en lugar de priority pass, hay quienes ofrecen la obtención de millas directas, otros catálogos extensos de puntos. “Cada banco ofrece beneficios transversales que puedan darle al cliente y que el cliente valore”, anotó.
En esa línea, Baronio comentó que el disfrute cotidiano tomó mayor importancia, y es por eso que en su caso sus beneficios buscan, principalmente, facilitar ese disfrute, citó como ejemplo los descuentos que ofrecen en rubros de consumo como restaurantes, entretenimiento, viajes, salud.
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Clientes más conocedores
A eso se añade que ahora, están frente a un cliente mucho más conocedor, observó la jefe de producto de ciclo de vida de medios de Pago de BanBif. “Cuida mucho más sus consumos, trata de organizar sus finanzas, quiere que seas totalmente transparente con él, quiere saber qué tasa, qué costo, qué comisiones le vas a cobrar y tiende a comparar los bancos”, apuntó.
Añadió que los clientes ahora están al tanto de las políticas de exoneración de membresía y los consumos que deben hacer para liberarse de ella.
" (El tarjetahabiente) valora mucho el programa de recompensas de la tarjeta y tratar de sacarle el mayor provecho del programa”, refirió.
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Clientes jóvenes
Gloria Rodríguez comentó que los clientes jóvenes tienden a que todo sea digital. “No tienden a ir oficinas, prefieren ver todo en su app, contratar más digitalmente, tener contacto a través de un chat porque también su ritmo de vida es más acelerado”, anotó.
Precisamente, ello ha llevado a que ahora los bancos renueven con mayor frecuencia sus apps. “Las están potenciado para que los clientes puedan hacer contratación de productos, seguros, pagos, afiliaciones. Todo lo hacen en la app”, expresó.
El Gerente de medios de pago, marketing y fidelización del Banco Falabella, indicó que efectivamente los clientes prefieren cada vez más experiencias digitales, ya sea para comprar o para administrar sus finanzas.
“En línea con ello, hemos desarrollado distintas capacidades digitales desde la app como cuotificación de compras, ampliación de línea, desembolso de créditos y próximamente habilitaremos las transferencias a otros bancos o billeteras digitales a través del número de celular”, acotó.
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