WhastApp: ¿Cómo gana la aplicación si no tiene publicidad?

Dmitry Bestuzhev director del equipo global de Investigación y Análisis de Kaspersky en América Latina, señaló que el modelo de negocio son los datos de los usuarios, “no sobre el servicio”.

“Lo usuarios al generar el contenido, a través de los mensajes de texto, imágenes, video, notas de audio, ubicación, llamadas, generan datos, que al ser analizados permiten generar inteligencia de marketing”, precisó a gestion.pe.

En otras palabras -señala- Facebook a través del WhatsApp tiene una visibilidad completa, tanto sobre la red social, como también sobre la vida que está transcurriendo fuera de esa red.

“Los datos de WhatsApp le permiten a Facebook generar contenido dirigido publicitario cuya tasa de probabilidad de éxito es grande”, menciona

Renzo Peche, CEO de Kapeí, agencia de posicionamiento digital, indica que “para que un negocio sea rentable debe generar ingresos, y Whatsapp conoce muy bien este concepto”.

“Si bien es una de las muchas empresas tecnológicas que no comparten información sobre sus ingresos anuales, es muy fácil saber de donde proviene la rentabilidad de Whatsapp y esta son los datos de sus usuarios”, destaca.

En esa línea recuerda que desde que Facebook compró Whatsapp por US$ 22 mil millones, la estrategia de monetización e interés de Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, ha sido el intercambio de datos.

“Siendo la red social la más beneficiada de esta integración, ya que le permite conocer sus datos personales, comportamiento, intereses y geolocalización del usuario por medio de Whatsapp. De esta forma a la red social le resulta más sencillo calibrar la publicidad que debe impactar a cada usuario”, comenta.

WhatsApp Business

Bestuzhev comenta que WhatsApp Business cuenta con los mismos mecanismos de seguridad y conectividad que el WhatsApp tradicional para personas naturales. “Y ninguna debe considerarse como privada”.

“El principal problema de cualquier WhatsApp es la arquitectura de la suscripción o de darse de alta en el servicio utilizando un número de teléfono que es un dato personal y vulnerable a los ataques de secuestro de SMS”, advierte.

Es decir, una persona mal intencionada con ingeniería que le permitan descifrar una SMS podrían llegar a recuperar el acceso a una cuenta Business de WhatsApp y adueñarse de una línea de negocio.

“Una acción de este tipo podría perjudicar mucho a la compañía, tanto en términos de números, como en sus productos y servicios por un tiempo, un día o más, hasta que se recupere la cuenta”, refiere.

“La caída del WhatsApp el lunes demostró que ante una situación crítica el negocio puede ponerse en peligro; una persona que secuestre una cuenta podría causar un daño muy grande a la salud de una compañía, sobre todo si esta es pequeña”, agregó.

En esa línea, Peche de Kapeí añade que lo más relevante está relacionado al comportamiento online que tiene cada usuario, ya que muchos de estos generan búsquedas de productos o servicios en Facebook o Instagram que demuestra cierto interés hacia ellos.

“Sumando a la información demográfica como la edad, lugar de residencia, estado civil, etc., ayuda a esta plataforma de anuncios a ser más preciso con sus anuncios y esta derivarla a su plataforma de mensajería, Whatsapp”, precisa.

Diego Montes, CEO de Tramy.io, plataforma digital que organiza y centraliza la comunicación de los clientes a través de los canales sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, declaró a gestion.pe que las métricas más relevantes de WhatsApp Business para los negocios, por ejemplo en la industria de salud, educación, automotriz, son el número de prospectos, número de clientes (los que compraron), ticket promedio del cliente, historial del cliente, tiempo promedio de atención, efectividad de atención por agente, Net Promoter Score (NPS), tiempo respuesta de cada gente.

Datos

La aplicación de mensajes más popular en el mundo está presente en más de 180 países.

Fue fundada en 2009 y comprada por Facebook en 2014 por una cifra cercana a los US$ 22,000 millones.

En ese entonces se intentó cobrar US$1 por una suscripción anual, pero la idea fue descartada tiempo después.