La Inteligencia Artificial (IA) está transformando rápidamente diversas áreas, equipando a las empresas con herramientas para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente. Esta revolución de la IA alcanza su punto más alto en el sector de servicios, ofreciendo a los empresarios oportunidades para innovar y liderar en un entorno altamente competitivo.
Al respecto Cristián Navarrete, gerente comercial en Defontana Perú, destaca que, desde la personalización hasta la automatización y el análisis predictivo, estas innovaciones están situando a las empresas en la vanguardia de la competitividad actual. Para los empresarios que buscan aprovechar la inteligencia artificial.
Navarrete destacó algunos beneficios clave para optimizar los servicios en las empresas que buscan ser competitivas.
- Personalización de la experiencia del cliente: La IA permite entender mejor las necesidades y preferencias individuales de sus clientes. Mediante recomendaciones personalizadas y la interacción con chatbots y asistentes virtuales, se ofrece un servicio más eficiente y adaptado, elevando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la fidelidad hacia la marca.
- Automatización de procesos administrativos: En el ámbito administrativo, la IA tiene un impacto notable para automatizar tareas administrativas como el procesamiento de facturas, la gestión de pagos y la programación de citas. Esta automatización no solo ahorra tiempo significativo, sino que también reduce errores operativos, permitiendo a las empresas enfocarse en actividades estratégicas que añaden valor al negocio.
- Análisis predictivo: El análisis predictivo es otra área clave impulsada por la IA, donde las empresas pueden anticipar demandas de servicios y prever fallos potenciales en equipos, gracias al procesamiento de datos históricos y algoritmos avanzados. Esta capacidad mejora la planificación de recursos y la eficiencia operativa, facilitando decisiones más informadas y estratégicas.
- Mejora de la eficiencia operativa: La IA optimiza operaciones internas como la gestión de inventarios y la planificación de recursos humanos. Al prever la demanda y ajustar niveles de inventario según datos precisos, las empresas pueden reducir costos de almacenamiento y mejorar la gestión de recursos humanos para maximizar la productividad y la satisfacción del personal.
- Mejora de la toma de decisiones: Finalmente, la IA proporciona herramientas avanzadas para el análisis de datos en tiempo real, permitiendo a las empresas monitorear operaciones y comportamientos del mercado de manera proactiva. Desde la optimización de precios hasta la identificación de oportunidades de mercado, estas capacidades fortalecen la agilidad y la competitividad empresarial.
“Adoptar estas tecnologías no solo mejorará la posición competitiva de su empresa, sino que también asegurará una mayor satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Adaptarse y aprovechar estas innovaciones marcará la diferencia entre los líderes del mercado y aquellos que se rezaguen en la transformación digital”, finalizó Cristián Navarrete.
Inversión de IA en empresas peruanas
De acuerdo con un estudio encargado por Microsoft a IDC, el 70% de las empresas peruanas encuestadas tiene planeado incrementar en los próximos dos años el presupuesto que destinan a la inteligencia artificial (IA).
En tanto, el 52% de las compañías inclusive afirmó que reajustó sus gastos en ciertas áreas o proyectos o tienen pensado hacerlo con la finalidad de reorientar esos recursos a iniciativas que impliquen el uso de esta tecnología.
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