Automation & AI Lead de Moventi
En 2024, la Inteligencia Artificial ha dejado de ser una tecnología emergente para consolidarse como una herramienta estratégica clave en el mercado empresarial. Según datos de Exploding Topics, el 77% de las empresas están utilizando o explorando el uso de la IA en sus operaciones, y el 83% de ellas la considera una prioridad en su estrategia de negocio. En el contexto peruano, las áreas con mayor adopción de IA comprenden TI y tecnología (42%), funciones financieras (40%), ventas (33%), marketing (31%), operaciones (26%), recursos humanos (22%) y cadena de suministro (20%).
Las organizaciones actuales enfrentan desafíos que requieren soluciones innovadoras. La Inteligencia Artificial se ha vuelto clave para optimizar operaciones, mejorar la rentabilidad y tomar decisiones estratégicas basadas en datos, permitiendo a las empresas mantenerse competitivas y potenciar su crecimiento.
La IA predictiva, por ejemplo, ha demostrado ser crucial para sectores como minería y energía. En el sector minero, la IA predictiva nos permitió estabilizar la mezcla de alimentación al reactor, disminuyendo en un 3.1% el consumo de oxígeno y generando un ahorro de US$ 420,000 en solo tres meses. De manera similar, en el sector energético, optimizamos los procesos operativos anticipando cambios en las leyes o granulometría, alcanzando una reducción del 4.2% en el consumo eléctrico y un 95% de asertividad en las predicciones.
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Además de sus aplicaciones predictivas, la inteligencia artificial conversacional ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes gracias a los chatbots y asistentes virtuales. Un claro ejemplo es la implementación en el sector financiero, donde logramos mejorar la atención al cliente en una entidad de microfinanzas, reduciendo el tiempo de respuesta en un 30% y aumentando la satisfacción de los clientes en un 20%. En el retail, la IA conversacional permitió que un 70% de las consultas se resolvieran en la primera interacción, generando un ahorro en costos de S/ 70,000.
Por último, la IA generativa está impulsando la productividad y la personalización en áreas como educación y retail. En el ámbito educativo, los bots inteligentes agilizaron el proceso de validación de identidad en exámenes, reduciendo los tiempos en un 40%, y disminuyeron el tiempo de creación de cuentas de 5 horas a solo 10 minutos. En retail, implementamos un asistente digital que analiza en tiempo real las conversaciones entre asesores y clientes en plataformas como WhatsApp, logrando un 35% más de llamadas calificadas como “excelentes” y reduciendo el tiempo de atención en un 20%.
Estas soluciones de IA no solo optimizan los procesos, sino que permiten a las empresas ver el impacto real del uso de la inteligencia artificial, aportando eficiencia, precisión y rentabilidad en cada uno de los sectores.
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