De buscar culpables a encontrar soluciones

En las empresas no todo es color de rosa. Así como hay éxitos, los cuales se comunican y se hacen conocidos, también hay fracasos, los cuales no se comunican y se mantienen en reserva. Este artículo trata sobre el manejo de estos últimos.

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Una reacción usual de aquellos que lideran equipos es buscar culpables de los fracasos, con acciones que van desde llamadas de atención hasta el despido de las personas involucradas, lo cual, al hacer esto último, quizás está evitando el despido de ellos mismos. Esta reacción implica que el líder no reconoce que forma parte de un equipo y no se da cuenta de que él también es parte del problema. Además, este mal manejo trae consecuencias, ya que genera un mal ambiente laboral, desmotivación y una cultura de silos.

El tema pasa por un mal recurrente en muchos líderes que es el desbalance entre una alta inteligencia racional y una baja inteligencia emocional, lo que hace que tenga poca habilidad para manejar este tipo de problemas. También es cierto que este tema tiene que ver con una deformación en la cultura empresarial que penaliza en exceso a quien comete errores y, en el extremo, tilda de fracasados a aquellos que los cometen. Felizmente, esto está cambiando en las empresas más avanzadas ya que toman el error como un aprendizaje y como una fuente de conocimiento.

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¿Qué debe hacer el líder en estos casos? Debe comportarse como un verdadero líder y no como un mal jefe, de forma tal que asuma la responsabilidad del problema y la solución del mismo como un equipo de trabajo. Pero actuar así no es solo un tema de buena voluntad, sino que se requiere estructura para buscar soluciones. Existen varios esquemas para ello, pero finalmente todos llevan más o menos el mismo rumbo.

Lo primero es una clara definición de cuál es el verdadero problema y cuáles son las causas del mismo. Luego viene la búsqueda de soluciones, lo que puede empezar con poner varias ideas sobre la mesa para luego escoger un plan de acción, buscando el compromiso y alineamiento del equipo. Finamente se implementa la solución, designando responsables para las acciones necesarias las cuales deberán ser monitoreada y ajustadas si es necesario.