Humanos vs. goldfish

OPINIÓNRafael Hernández CalvoSUBGERENTE/DIRECTOR DE PLANNING DE PUBLICIDAD CAUSA

Malas noticias. Hoy en día un adulto tiene una ventana de atención de solo ocho segundos. Esto no es mito, es ciencia: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 es la diferencia entre "te escucho" y "sorry, ya no". Increíblemente, la misma ciencia nos dice que un goldfish mantiene la atención por 9 segundos. O sea, peces dorados 1 – humanos 0. Siendo justos, el goldfish la tiene más fácil. La vida en una pecera es infinitamente más tranquila. No hay cuentas por pagar, jefes que aplacar, clientes que complacer ni familias que atender. Tampoco hay TV, diarios, Wi-Fi, ni Facebook, Twitter, chat, Netflix. Nada que bombardee información 24/7.Sin embargo, en tierra firme el panorama es distinto, pues donde vive nuestra audiencia, esos ocho segundos son ferozmente disputados cada minuto de cada día, por un inacabable caudal de estímulos. El resultado: nuestra atención se diluye y diluye, como si preparásemos litros y litros de té con una sola bolsita. Esa es la realidad y no hay marcha atrás. Curiosamente, marketeros y publicistas insistimos en actuar como si la atención del consumidor fuera cuantiosa y generosa. Como si al toparse con nuestros mensajes, la gente se fuera a quedar inmóvil, sin pestañear, casi imitando a esos famosos guardias del Palacio de Buckingham. ¿Lo dudan? Revisen la tanda. Cuenten los comerciales centrados en el producto. Cuenten cuántas veces salen. Los machacamos, pensando que así vamos a impactar, cuando en estos tiempos que vivimos, lo único que vale es enganchar. Decimos "muestra la marca antes", como si un logo o un empaque realmente jalaran a alguien. En suma, desaprovechamos esos preciosos ocho segundos en los que deberíamos darle al público algo verdaderamente cautivante que logre captar su atención siquiera unos momentos más.Por eso, la próxima vez que nos sintamos tentados de hacer que nuestros mensajes sean extensos monólogos sobre el producto, preguntémonos: ¿Estamos recitando beneficios o detonando emociones? ¿Queremos hacer bulla en la vida de la gente o hacer una diferencia en la vida de la gente? O dicho más simple: ¿Esta campaña pasaría la prueba del goldfish?