El día que Mickey Mouse casi muere

Doug LippConferencista Internacional

"Somos los mejores. ¿Por qué el cambio?" "Nosotros ponemos nuestro nombre, ellos lo compran."

Por desgracia, estas frases capturaban la esencia de la cultura empresarial de Walt Disney Company durante los últimos años de los 70 y principios de los 80.

El modo de pensar era de arrogancia, de indiferencia, y con un estilo que nunca se arriesgaba en la toma de decisiones, se centró en el pasado y en la creatividad reprimida.

Esto llegó a su fin en 1983. Después de varios intentos de compra apalancada por parte de los financistas que habían seguido el lento funcionamiento de Disney, se centraron en una adquisición hostil.

Miedo, rumores estuvieron presentes en todo momento durante este periodo tumultuoso. Estábamos indignados: "¡Cómo podía estar pasando esto, estamos en Disney!", "No se puede desmantelar La Casa de Mickey Mouse, somos una institución americana".

No importaba. Nuestra línea de productos se había secado debido a la falta de creatividad. Nuestro stock estaba teniendo un bajo rendimiento.

¿Doloroso? Sí. Y fue lo mejor que nos pudo haber pasado. Fue la última llamada de atención a nuestros ejecutivos para volver a encender la creatividad que había hecho de nuestra empresa una potencia en el pasado. También significó la toma de difíciles decisiones acerca de quién estaba liderando la empresa.

A través de una serie de jugadas brillantes, el consejo de administración evitó las adquisiciones hostiles al traer dos nuevos ejecutivos externos para liderar la empresa. Las lecciones que aprendí de esa época son: 1) Nadie es demasiado grande para quebrar. 2) El equilibrio es vital para el éxito sostenido. Todos tenemos que tener el equivalente de Walt y Roy Disney en nuestros equipos. 3) La historia de la compañía y la marca son armas de doble filo. Cuanto más larga la historia, más grande es la marca = aversión al riesgo.

Mi sugerencia para todas las empresas es centrarse en el número 2 y 3. Encuentra tu Walt y Roy, los "soñadores" y "creadores", y luego deja que ellos hagan su trabajo.