Big data: ¿qué es y para qué sirve?

En el tiempo aparecen expresiones en el ámbito empresarial que motivan una serie de comentarios entre los ejecutivos. Big data es una expresión que alude a la utilización de datos que la empresa posee o está en capacidad de poseer, y a través de estos obtener información nueva relativa a la estrategia comercial o la marcha del negocio.

Prácticamente, todas las transacciones que realiza una empresa con otra, o una empresa con un cliente, pueden ser registradas en bases de datos para luego ser explotadas en los sistemas de información. Los puntos de contacto con el cliente generan información que se registra a través de dispositivos móviles, cómputo personal y atención personalizada. El uso del RUC, DNI o tarjetas de fidelización permite asociar las transacciones a empresas o personas individuales y observar en el tiempo su comportamiento a través de millones de registros acumulados en periodos (seis meses, un año o más).

A través del análisis de los datos podemos "escuchar lo que los datos nos dicen", identificar segmentos de clientes diferentes a los que tiene definidos la empresa, identificar márgenes de contribución en estos segmentos que motivan una atención especial a ellos. Identificar por qué vienen o perdemos clientes, qué hacer para retenerlos, cómo combinar nuestros productos y servicios para que el cliente nos prefiera.

Todo bien hasta aquí, de lo que se puede hacer con los datos y cómo "escucharlos", pero ¿qué requisitos se deben atender para poder hacer esto? No es muy diferente de lo que ya debería existir en la empresa, se requieren datos en los que se pueda confiar, datos que se sabe que son reales. Si no tenemos esto, no podemos iniciar el análisis.

Lo primero es determinar cuál es la situación de la empresa con relación a la gestión integral de datos y establecer un modelo de madurez y de mejora continua. Lo segundo es contar con una estructura propia o de terceros para el análisis de datos empleando herramientas estadísticas y métodos probados en el mercado.

Hacer dicho análisis es una decisión que la gerencia no puede postergar.