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WILFREDO HUANACHÍN OSORIOwhuanachin@diariogestion.com.pe
El CEO de la empresa de call center Allus Perú, Francisco Grillo Arciniega, comentó que para el 2013 prevén obtener una facturación de US$ 27.1 millones, lo que significará un incremento del 37.5% respecto a lo registrado el año pasado, como resultado de las mayores inversiones y servicios que estará llevando en marcha la empresa en los próximos meses.Por lo pronto, la empresa dio a conocer la inauguración de su segunda central de operaciones en Lima (en el antiguo hotel Crillón), que tuvo una inversión por US$ 5 millones. Esta sede se suma a su primer call center en Plaza San Martín (Edificio Sudamericana) y totaliza unos 1,900 puestos.Las proyecciones de la empresa en el corto plazo son lograr una expansión de centros de atención en provincias. Para el 2014 Allus planea abrir su tercer call center en el interior del país, evaluando ciudades como Chiclayo, Trujillo o Arequipa.ProyeccionesUna de las proyecciones de Allus Perú para crecer radica en diversificar sus servicios de atención al cliente. Al respecto, la empresa plantea instalar para el primer trimestre del 2014 una plataforma de medición y análisis de redes sociales (Big Bang Social Media). Grillo sostuvo que cada vez más las empresas toman en cuenta las opiniones que los consumidores expresan en las redes sociales, siendo necesario un monitoreo sobre las percepciones de la compañía. "Es un cambio de paradigma y se mide el riesgo-reputación que tiene una empresa", acotó.Allus espera lograr facturar unos S/. 90 millones en el 2014 (unos US$ 32 millones), un crecimiento del 28% respecto al 2013.De otro lado, Grillo dijo que hay una fuerte concentración de empresas chilenas y argentinas (65%) que requieren servicios de call center en Perú frente a 35% de empresas locales. Se espera que en cinco años este porcentaje se equipare, anotó el ejecutivo.
CIFRAS Y DATOSOrganización. Allus es una empresa perteneciente al conglomerado brasileño Contax.Demanda. Los sectores que más demandan call centers son telecomunicaciones (79%) y servicios financieros (16%).Rotación. La rotación de personal en la industria de call center en Perú es de un 20% mensual.Costos. El costo de una plataforma de central de llamadas está en US$ 6,200.
