Los resultados de la venta de SOAT digital y los retos que afronta

Crecer Seguros vendió más de 12,000 SOAT digitales en el 2019, y espera llegar a más de 30,000 este año. La compañía vende unos 5,000 SOAT certificados al mes. Entre el 35% y 40% de su venta se da a través de medios digital. El objetivo para este año supere el 70%.

“Pensábamos que la tendencia del digital no iba a ser tan fuerte porque no todos tienen acceso a Internet, pero no fue así”, dice Semsch. El SOAT es el primer producto digital de Crecer Seguros, pero ya está evaluando sacar dos o tres productos que también sean digitales.

Semsch explica que la gente joven, con conocimiento de herramientas digitales, prefiere comprar el SOAT de forma digital porque es más rápido y de accesibilidad inmediata. “Son personas entre 18 y 50 años que tienen acceso al mundo digital —algunos más, otros menos— que ya prefiere utilizar su tiempo en otras cosas en vez de ir a un punto de venta o hablar con su asesor de seguros".

Sin embargo, este tipo de venta de seguro vehicular presenta algunos retos. Semsch revela, por ejemplo, que hay consumidores que, pese a comprar el SOAT vía digital, aún quiere recibirlo impreso. “El consumidor final dice que quiere un documento porque el policía se lo va a pedir o porque el policía no va a poder entrar a Internet para confirmar que su SOAT digital es correcto”, cuenta el ejecutivo. Por eso, en muchos canales de venta Crecer entrega el SOAT impreso, además de enviarlo por correo electrónico y mensaje de texto.

Más allá de comprar el SOAT de forma rápida, los usuarios también esperan que puedan hacerlo de la manera más sencilla posible. Por eso, Crecer está evaluando distintos medios de pago (por ejemplo, en efectivo o vía código QR) que, más allá de ser nuevos, están desarrollando mucha localía. “Hay que hacerle la vida más fácil al consumidor”, reitera Semsch.