Una encuesta realizada por CCR Cuore entre junio y julio, a aproximadamente 500 personas, reveló que el 70% de los limeños prefiere el transporte público, con una tasa de uso del 76% en los niveles socioeconómicos C y D. Pero si hablamos de aplicaciones de taxi, cuatro de cada 10 encuestados dice utilizarlas, siendo las familias de los sectores A y B las principales usuarias. Ante ello, surge la pregunta, ¿Cuál es la plataforma más y menos utilizada por la población?
Jairo Ortiz, jefe de proyectos de la consultora, señaló que, aunque 3 de cada 10 limeños utilizan aplicaciones de taxi, alrededor del 61% tiene al menos una de estas apps instalada en su celular. InDrive destaca como la aplicación más popular, superando a Uber, con un 71% de los encuestados que la tiene en sus dispositivos móviles. Al analizar por niveles socioeconómicos, se observa que el 76% de los usuarios del nivel C y el 74% del nivel D tienen InDrive instalada, mientras queen los NSE A y B el porcentaje es menor.
En contraste, aunque el 40% de los limeños tiene Uber en su celular, su popularidad es mayor en los estratos más altos, “con un 63% en el nivel A y un 41% en el B”, detalló. Le sigue Yango (20%); Didi (18%) y Cabify (12%).
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Los más y menos usados
La encuesta también examinó las aplicaciones de taxi más usadas, considerando que, según el experto, en promedio, cada usuario tiene instalados entre dos y tres aplicativos en su dispositivo móvil. InDrive se posiciona como la aplicación más usada, especialmente en los niveles socioeconómicos C y D (67% y 63%, respectivamente). Por otro lado, en el nivel socioeconómico A, Uber predomina con un 47% de usuarios, pero a nivel general su uso cae al 23%. “Este resultado contrasta con nuestra encuesta de 2019, antes de la pandemia, donde Uber era el líder indiscutible con un 62% de usuarios”, explicó Ortiz.
Respecto a los demás aplicativos, la indagación señaló que el 10% de los encuestados utiliza Yango, 6% prefiere Didi, y solo 3% opta por Cabify. “El precio es el principal factor por el que InDrive tiene mayor penetración en los estratos más bajos, superando a Uber”, acotó el especialista. En esa línea, agregó que Yango podría desafiar el liderazgo de InDrive en estos segmentos a largo plazo.
Una de las novedades que trae esta investigación es que también revela los aplicativos que han caído en desuso. “Se ha incrementado el porcentaje de usuarios que han dejado de utilizar Uber y Cabify debido al factor precio, en comparación con la encuesta realizada en 2019. El 29% de los encuestados ha dejado de usar Uber y un 14% ha abandonado Cabify”, manifestó Ortiz. Esta tendencia es más marcada en los estratos C y D, donde el 22% y 35% de los usuarios han dejado de utilizar Uber, y el 14% ha dejado de usar Cabify, mientras que, en los niveles más altos, los porcentajes son menores.
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Otras aplicaciones que han visto una disminución en su uso son Didi (11%), InDrive (10%) y Yango (6%). A diferencia de Uber y Cabify, el factor detrás del abandono de estas plataformas está relacionado con la seguridad en los traslados, indicó Ortiz. Esto se debe a las denuncias públicas en medios de comunicación sobre robos vinculados a estas empresas, además de la percepción de que, en ocasiones, utilizan vehículos con significativa antigüedad o en malas condiciones de limpieza.
El análisis también reveló las preferencias en métodos de pago en las plataformas de taxi. Se observa una notable disminución en el uso del efectivo, que ha pasado del 84% en 2019 al 38% en la actualidad. Por otro lado, el uso combinado de efectivo y monederos digitales (Yape, Plin y otros) ha crecido, alcanzando un 45%, frente al 11% registrado hace cinco años. “Este cambio refleja una tendencia hacia métodos de pago más digitales y modernos”, acotó.
Atributos valorados y percepción de seguridad
Entre los principales factores que los usuarios consideran al elegir una app de taxi se destacan los precios justos, la seguridad y la facilidad de uso. En detalle, el 73% de los encuestados valora un precio acorde al servicio, el 44% prioriza la seguridad y el 40% busca una interfaz amigable. Otros atributos importantes incluyen la confiabilidad (42%), la amabilidad de los conductores (32%), la disponibilidad de más vehículos en circulación (19%) y la modernidad de las unidades (16%).
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“El 48% de las mujeres valora especialmente la seguridad, mientras que el 74% considera crucial que los precios sean justos y el 38% prioriza la amabilidad de los conductores”, precisó el representante de CCR Cuore. La encuesta también abordó la percepción de seguridad en las plataformas de taxi. El 44% de los encuestados considera que InDrive es la que más se preocupa por la seguridad, seguido por Uber con un 22%. En menor medida, Cabify es mencionada por el 9%, Didi por el 7% y Yango por el 6%. “Uber e InDrive son vistas como las plataformas que más se preocupan por la seguridad de sus usuarios, ya que ofrecen información detallada sobre el conductor y el vehículo, y cuentan con conductores capacitados, entre otros factores”, refirió el representante de CCR Cuore.
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Licenciada en Periodismo por la Universidad Jaime Bausate y Meza con 20 años de experiencia profesional. Laboró en medios de comunicación como TV Perú y Perú21. También ejerció en gremios como la SNMPE y SNI. Desde el 2016, es parte del diario Gestión.
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