Solo en el primer semestre del año se registraron 921,258 reclamos en primera instancia de usuarios ante empresas operadoras de telefonía. Estos respondieron a inconvenientes con los servicios de telefonía fija, móvil, internet, televisión de cable, empaquetados (dúos o tríos) y otros.
La cifra de reclamos es 22.12% menor frente a la reportada en similar periodo del 2022 (1,182,976), según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El servicio móvil presentó el mayor número de quejas durante el primer semestre del 2023, que representa el 59.61% (549,177) de los casos totales. En tanto, los reclamos por inconvenientes con los servicios empaquetados (como dúos o tríos) significaron el 12.35% (113,803), mientras que aquellos por los servicios de internet fijo constituyeron el 9.32% (85,899). A estos se sumaron los de telefonía fija, con 6.84% (62,983) y televisión de paga con 6.38% (58,785).
Empresas con más reclamos
Movistar concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, al acumular 621,136, equivalente al 67.42% del total. Le siguió Claro, con 199,857 quejas, que representan el 21.69%. Luego se ubicaron Entel, con 77,640 (8.43%); Bitel, con 12,496 (1.36%), y DirecTV, con 7,393 (0.80%).
De las empresas antes mencionadas, solo Claro incrementó su cifra de reclamos en 29.66% respecto al primer semestre del 2022, según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL.
Por el contrario, Bitel fue la que, porcentualmente, vio reducida en mayor medida la cantidad de quejas registradas (-46.10 %). Le sigue Movistar, que, pese a concentrar la mayor cantidad de reclamos, reportó 28.19% menos. En tanto, los presentados ante Entel descendieron en 13.43%.
Evolución y canal
Evolución y canal
En un análisis detallado de la evolución histórica de los datos reportados por las empresas operadoras al OSIPTEL desde el 2016, se verificó que el número de reclamos presentados entre enero y junio del 2023 representa el 53.33 % de los que se contabilizaron durante el primer semestre del 2017 (1,727,460), año en el que se registró un pico de reclamos en ese periodo.
El mayor porcentaje de reclamos se presentó por vía telefónica (50.58%). Le siguieron los registrados por página web (32.92%) y de manera presencial (15.59%).