Para el 2024, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) estimó que el comercio electrónico registrará un movimiento económico superior a US$23,000 millones en Perú, 15% más que 2023, en medio de la estabilidad política y económica. En ese crecimiento, los internautas juegan un rol clave, con el 83% de ese segmento que ya compra en canales digitales. Conozca el comportamiento de ese público, sus transacciones en portales nacionales e internacionales, y los medios de pago más empleados, en el informe Medios de Pago Latam 2024 – Informe Perú, de Ipsos Perú.
Patricia Cruz, Research Manager de Ipsos Perú, destacó que la mayoría de los cibernautas peruanos de las zonas urbanas afirmó comprar por internet, teniendo a Yape como el principal medio de pago (48%) para estas operaciones. Sin embargo, precisó que la práctica “frecuente” de esa actividad es propia solo de 29%.
Respecto a las páginas más empleadas para realizar esas transacciones, mencionó que el 83% de los encuestados lo hace en webs nacionales y casi la mitad (48%) en sitios internacionales como Temu, Amazon, Aliexpress, Shein y otras, mostrando un perfil cada vez más global del consumidor local.
“Esa tendencia debería seguir creciendo porque se ha eliminado la barrera que era el costo del envío. Antes era carísimo. Ahora, el mismo Amazon dice que ya distribuye a Perú algunas de sus categorías con un precio muy bajo, cuando antes podías pagar el doble o triple del producto (por el envío)”, comentó Javier Álvarez, director senior de Tendencias de dicha firma.
Refirió que los cambios en el comercio global también están contribuyendo a reducir los costos de los despachos. En adelante, dicha tendencia continuará.
Y es que, a partir de la próxima entrada en operación del megapuerto de Chancay, especialistas consultados por este medio estimaron recientemente que los productos de AliExpress y Temu tardarán menos en llegar al Perú y los costos de transporte también se reducirán.
Por lo pronto, las webs internacionales ya están ganando terreno en Perú. Desde la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), indicaron recientemente que Temu, Shein, Alibaba y finalmente Falabella y Mercado Libre fueron las aplicaciones más descargadas en la categoría de e-commerce en mayo, cuando antes las dos últimas y otros retailers locales eran los favoritos en las descargas.
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La oportunidad de crecimiento
Si bien el comercio electrónico en Perú sigue creciendo, todavía hay oportunidad para un despliegue mayor, si consideramos el avance de dicho canal en América Latina. Así, en esta región, la compra “frecuente” en plataformas online es propia del 46% de entrevistados.
Por países, los internautas con mayor frecuencia de compra pertenecen a Brasil y México. En tanto, Perú es el mercado con el porcentaje más alto de cibernautas que nunca han empleado el e-commerce (17%), por encima del promedio regional (9%).
“Sabemos que a mayor edad, la adopción de herramientas digitales y la confianza para comprar por internet es menor. O también está relacionada con el nivel socioeconómico, los segmentos con más recursos incorporar primero estas tecnologías”, explicó Álvarez.
En las compras en webs del exterior, también se observa espacio por alcanzar. En América Latina, el 69% de internautas, en promedio, pide productos de dichas páginas. La tasa más alta se encuentra en Puerto Rico (95%).
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Medios de pago y la masificación del QR
El informe de Ipsos Perú indicó que los internautas peruanos tienen 2.5 medios de pago (sin considerar el dinero en efectivo), en promedio. Entre los principales, se encuentran las aplicaciones (98%), seguidas de las tarjetas de débito (62%) y plataformas para transferencias de dinero entre cuentas (41%).
Sin embargo, dichos porcentajes caen ligeramente al consultar si dichos medios son usados frecuentemente.
“Los usados de manera frecuente principalmente son las apps (74%), luego el débito (57%) y el efectivo (56%), que ya es empleado más ocasionalmente, pero sigue ahí entre las primeras opciones”, anotó Cruz, tras mencionar que la disposición a aumentar el uso de apps en el futuro es alta (80%).
Por lo pronto, el estudio destacó que el uso frecuente de apps de pago en Perú es mayor al promedio de América Latina (70%). Dentro de estas herramientas (apps de entidades bancarias y billeteras móviles), el estudio también detalló las formas de uso más extendidas entre los internautas.
Así, el pago mediante la lectura del código QR es la opción más adoptada (54%), evidenciando que esta alternativa antes solo vista en países desarrollados tiene un empleo cada vez más cotidiano en Perú.
“Las empresas están invirtiendo mucho en (el desarrollo de) esta modalidad del QR porque hay una preferencia hacia apps más sencillas y fáciles de usar. El código QR ahorra bastante tiempo, es más fácil, agiliza la operación”, anotó.
Álvarez agregó que esfuerzos de las apps más grandes como Yape también contribuyen a la difusión del QR. Precisamente, entre las nuevas apps de pago (distintas a las apps de la banca tradicional), dicha plataforma vinculada al BCP tiene el mayor nivel de conocimiento (78%) entre los internautas peruanos, seguida de Plin (41%) y otras.
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CLAVES
- Internautas. Representan el 88% de la población del Perú, entre las edades de 18 a 70 años.
- QR. Uso de esta herramientas para pagar es mayor en las nuevas apps de pago que las correspondientes a la banca tradicional.
- Apps de pago. Uso frecuente de estos medios de pago en Argentina (81%) es el más alto de América Latina.
FICHA TÉCNICA:
- Universo: Internautas mujeres y hombres, que realizan compras y usan más medios de pago que solo el efectivo.
- Ámbito: 14 países de América Latina.
- Muestra: 7,800 casos en la región y 800 en Perú.
- Técnica: panel de Ipsos (encuesta online) a nivel urbano.
- Periodo de ejecución: en Perú, del 24 de junio al 19 de julio de 2024.
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Bachiller en Comunicación Social (Universidad Nacional Mayor de San Marcos). Trabajé en radio y prensa escrita y, desde el 2013, soy redactor de la sección de Negocios del Diario Gestión.