En el marco de la transformación digital, Grupo El Comercio y Salesforce se unen para potenciar su área de suscripciones. Esta alianza permitirá centralizar las comunicaciones, simplificar la gestión de back office y obtener data del suscriptor a tiempo real.
Desde el pasado 26 de junio, se comenzó a operar el negocio de suscripciones bajo Salesforce, marcando así un hito en la transformación digital del conglomerado.
¿Qué es Salesforce?
Es un customer relationship management (gestión de relaciones con el cliente) de clase mundial, el cual será el motor de las operaciones del equipo de suscripciones y audiencias.
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Este software integrará todas las soluciones para aumentar ventas, fidelizar y crear experiencias digitales únicas para los suscriptores en una sola aplicación.
¿Qué se logrará con Salesforce?
Además de una visión centralizada del suscriptor y usuario, la unión entre El Comercio y Salesforce permitirá centralizar las comunicaciones, simplificar la gestión de back office, obtener data del suscriptor en tiempo real y reemplazar y reducir el legacy tecnológico.
También se podrá automatizar los procesos de marketing y venta, mejorar la experiencia del usuario y rentabilizar las inversiones en campañas digitales. Este vínculo ayudará a que la el grupo sea una compañía B2C orientada al consumidor.
“La transformación del negocio que empezó en el 2023 nos llevó a plantearnos nuevos desafíos en cómo ser una compañía con foco en el digital y con un conocimiento profundo de sus suscriptores y audiencias. Somos conscientes de que nuestros usuarios y lectores hoy más que nunca son omnicanales, multiplataforma y multiformato, para lo cual nos trazamos el reto en este 2024 de evolucionar para satisfacer las necesidades de nuestros suscriptores y lectores, que se vuelven cada vez más exigentes”, destaca el diario decano
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