Las necesidades del consumidor pasan de ser informativas a más interactivas, por lo que resulta necesario también planificar escenarios y estar preparados para dar respuesta a nivel de producto, logística, inventario, cadena de suministro y operaciones. (Foto: iStock)
Las necesidades del consumidor pasan de ser informativas a más interactivas, por lo que resulta necesario también planificar escenarios y estar preparados para dar respuesta a nivel de producto, logística, inventario, cadena de suministro y operaciones. (Foto: iStock)

Durante los últimos años, centrarse en la experiencia del cliente se había convertido en la clave del éxito de los negocios, pues los consumidores cada vez tenían mayor interacción con las marcas y esto les permitía conocer con detalle sus gustos y preferencias. El más reciente estudio de Gartner señalaba que para el 2020 la experiencia del consumidor superaría al precio y al producto como diferenciador clave. 

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