02/07/2026 _ 05:58
Hoteles y marca personal: ¿Cómo impacta la calidad en tu reputación?, por Ines Temple
“Cada vez que viajo comparo la experiencia que vivo en cada hotel donde me hospedo. Y, con el tiempo, he terminado agrupándolos en tres tipos, in...
16/12/2025 _ 20:46
Claves para manejar a un cliente molesto durante las fiestas de fin de año
La rapidez de respuesta y el trato inicial se encuentran entre los factores más valorados al evaluar un servicio.
10/11/2025 _ 20:00
Revelan que presidente del INPE fue sancionado por no cumplir con servicios legales a cliente
Paredes Yataco fue multado con más de 16 mil soles, monto pagado en agosto de 2025, un mes después de que asuma el cargo de presidente del INPE.
09/10/2025 _ 08:04
El legado de Julia Child: 4 claves de la innovación disruptiva
Uno de los mayores mitos de la innovación es la idea del inventor solitario. Tal criatura nunca ha existido. La innovación requiere un equipo, u...
08/08/2025 _ 11:35
IA en finanzas: ¿Cómo regular sin frenar la innovación en el Perú?
Innovar sin descuidar al consumidor: el dilema regulatorio de la IA en finanzas.
12/01/2025 _ 22:46
Denuncias ante Indecopi: consumidores tendrían mayor plazo para presentarlas
El Congreso evalúa un proyecto que modificaría los plazos para denunciar infracciones. Conozca los detalles de la propuesta planteada.
24/03/2024 _ 02:00
Elimine el aburrimiento y la frustración del recorrido de su cliente
La experiencia emocional de los clientes con las ofertas de una empresa tiende a evolucionar con el tiempo, como ocurre con la mayoría de las exp...
20/03/2024 _ 17:25
Experiencia del cliente: ¿Cómo fidelizar en un mercado competitivo?
La experiencia al cliente incluye varias etapas y es un factor importante para que las empresas aseguren ventas. Sepa qué recomiendan los experto...
20/09/2023 _ 08:21
La Innovación como catalizador de la experiencia del colaborador y el cliente
Lo que realmente demuestra el compromiso de una empresa con la innovación es cómo esta filosofía se orienta hacia los colaboradores, desarrolland...
24/06/2023 _ 02:00
Harvard Business Review: cómo disculparse con un cliente cuando algo sale mal
Cuando una empresa es capaz de recuperarse efectivamente de una falla en el servicio, la satisfacción del cliente puede aumentar.
