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La paralización de la economía peruana y el aislamiento social no sólo afectaron a muchas empresas sino también a quienes les proveen de liquidez para sus operaciones como son las microfinancieras.
Así, durante el periodo de cuarentena las cajas municipales, rurales, financieras siguieron brindando sus servicios aunque en diferentes condiciones lo que está llevando a una contracción de su crecimiento.
El representante del Fondo Internacional de Garantía FIG - Suiza, Sergio Cortez, mencionó ciertos puntos a tomar en cuenta por estas entidades para recuperar el impacto del COVID-19.
Primero, deberán poner énfasis en la gestión de capital humano, que desde hace 20 años distingue a las microfinancieras, dijo.
Asimismo, la eficiencia debe jugar un rol importante de la mano con la tecnología de información, la digitalización tanto en el control de riesgo como para la implementación de nuevos productos y servicios financieros, agregó.
Indicó que esto conduciría a una reducción de costos, afinaría la segmentación de productos y servicios, definiría mercados objetivo y mejoraría los canales de comercialización.
El especialista comentó también que se debe mejorar la calidad del servicio al cliente pues es lo que diferencia a las microfinancieras de los bancos. “La cultura de fidelización del cliente es más simple y sencilla (en cajas y financieras) pero es más profunda que la de la banca”, manifestó.
En la misma línea, sostuvo que deberán responder a la contracción de sus colocaciones de créditos pues cerca del 30% de los clientes de microfinancieras han solicitado la reprogramación de sus préstamos.
Por otro lado, deberán ser cuidadosos con los ahorros, hay mucha gente que está pensando en utilizar sus depósitos a plazo fijo para cubrir las necesidades que tiene, refirió.
Finalmente, sugirió a los gerentes y directores no tomar medidas de interés radicales en forma temprana. “Si tienen medidas pensadas, es mejor demorarse un poco, analizar la situación de manera pausada, tranquila, para que tomen una decisión adecuada”, señaló.
