Los bancos pueden conseguir mejores resultados haciendo cambios profundos en su propuesta de valor de cara a los clientes y en su modelo operativo, proceso que incluye una transformación digital.
Muchas entidades bancarias vienen pensando en cómo volverse una empresa tecnológica, pero este enfoque puede llevar, en ciertos casos, a decepciones, advierte Ana Morales, managing director & partner de Boston Consulting Group (BCG).
“Hablamos de entidades tomadoras de riesgos que ponen al cliente en el centro y utilizan la tecnología como habilitador para la mejora de sus capacidades”, comenta.
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Según la especialista, los bancos en Perú están en un proceso de transformación que implica mayores inversiones en tecnología. Pese a ello, en el viaje a la modernización están algunos pasos más atrás que los bancos globales, sostiene.
“No todas las entidades en el país muestran rezagos, hay algunas que están más avanzadas que otras, pero en promedio el sistema bancario sí están un paso atrás en desarrollo tecnológico”, expresa.
Asimismo, sostiene que los bancos más grandes del país reinvierten cerca del 11% de sus ingresos en fortalecer sus capacidades tecnológicas. Las instituciones bancarias más pequeñas requieren montos más elevados de inversión que a veces no están a su alcance pues superan las cifras de ingresos, añade.
Morales también destacó el rol de las fintech y empresas de tecnología como partnerships, en lugar de ser vistas como competidores.
“Hay fintech que ya brindan sus servicios a los bancos para mejorar las propuestas de valor y alcanzar cierta excelencia operacional, ganar escala y velocidad a fin de no tener que empezar de cero”, enfatiza.
La ejecutiva agrega que el objetivo de la banca no debería ser unicamente cómo volverse empresas tecnológicas sino también cómo lograr que estas inversiones finalmente los ayuden a diseñar propuestas de valor rentables.
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Economista de la Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como redactor de Finanzas en Diario Gestión.
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