Cinco prioridades de la banca en Perú para el 2021: poco más de la mitad rediseñarán sus webs

Así de acuerdo a la pesquisa -en la que participaron entre los meses de agosto y setiembre todos los bancos que operan en Perú- casi la cuarta parte de los bancos apunta a renovar sus canales digitales para brindar una experiencia moderna.

Igualmente, el 29% tiene como propósito transformarse en un banco 100% digital.

En tanto que, solo el 12% tiene como objetivo ampliar las funciones/servicios de la banca actual y el 24% generar más ventas por el canal digital. Mientras que 6% se trazó como meta encontrar nuevos modelos de negocios.

Además el 41% tiene proyectado invertir -en los próximos 12 meses- en nuevas funcionalidades de los canales existentes.

A lo que se suma que poco más de la mitad va rediseñar sus página web e implementar nuevos canales de atención automatizada como el chatbot.

En cambio un 24% invertirá hacia una estrategia basada en OpenApis.

El estudio reveló también que como medida de alivio financiero ante la pandemia, el 82% de los bancos ofrecieron a sus clientes refinanciar el pago de sus deudas y 65% postergar las fechas de pago.

El 35% de los bancos en Perú manifestó que logró un crecimiento de sus transacciones entre 25% y 50% y un 29% afirmó que tuvo un repunte de más 50% durante la pandemia.

Asimismo, el 59% priorizó -como línea de negocio- a la banca retail y el 41% a las pymes y empresas.

Respecto a los desafíos que impuso el COVID en los canales digitales: el 35% de los bancos dijo que el principal reto que tuvieron que enfrentar fue atender a los clientes de manera digital y ayudar a un mayor enrolamiento digital.

Un 24% dijo que su principal desafío fue digitalizar de manera más ágil las iniciativas del gobierno (como el pago de los bonos y subsidios estatales). El 76% -durante la pandemia- aumentó los servicios de sus canales digitales.

De este resultado, el 35% se mostró 'muy satisfecho’ con el rendimiento de su canal web y mobile y el 59% de sus sistemas automatizados como los chatbot.

El 100% de los bancos aumentarán sus inversiones en sus canales digitales el 2021 e incluso el 88% ya está pensando es una estrategia postCOVID tomando en cuenta los nuevos hábitos de consumo de los peruanos.

Tomando en cuenta que el 53% de los bancos dijo que han implementado la apertura de cuentas vía online; el 47% la solicitud de préstamos de consumo así como la solicitud -un 35%- de tarjetas de crédito/débito. Y apenas un 29% la posibilidad de contratar seguros.

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