El Indecopi brindó una guía para que los ciudadanos sepan cómo actuar e identifiquen a qué institución pueden acudir para reportar inconvenientes. (Foto: GEC)
El Indecopi brindó una guía para que los ciudadanos sepan cómo actuar e identifiquen a qué institución pueden acudir para reportar inconvenientes. (Foto: GEC)
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Este miércoles continuaron las en varias regiones del Perú contra el gobierno de y el Congreso, por lo que algunos servicios se han visto afectados en esas zonas.

Por ello, el brindó una para que los ciudadanos sepan cómo actuar e identifiquen a qué institución pueden acudir para reportar inconvenientes y obtener una respuesta oportuna en situaciones de emergencia.

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Servicio de transporte

  • Ante alguna situación que impida o retrase el viaje, los usuarios tienen derecho a ser informados de manera oportuna sobre las razones de cancelación, y si se trata de un retraso, el tiempo probable de espera. Los proveedores deben exhibir la lista de precios de sus servicios y respetarla, además de cumplir con entregar las encomiendas en el plazo ofrecido.
  • Si utiliza cualquier tipo de transporte en rutas nacionales, puede endosar o transferir la titularidad del servicio a favor de otra persona o postergar el servicio. Este trámite puede realizarse con un plazo mínimo de 24 horas antes del día y hora exacta de partida.
  • En caso de accidentes, la empresa debe activar inmediatamente el SOAT o CAT respectivo, brindar asistencia a los heridos (pasajeros e implicados en el accidente) e informar a los familiares.
  • Si tiene problemas con el proveedor del servicio de transporte, pida el Libro de Reclamaciones. Asimismo, podrá acudir a la oficina más cercana de atención al ciudadano del Indecopi a presentar su reclamo o denuncia.
  • Visite el de la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran) para conocer si la carretera por la que va a circular se encuentra bloqueada.
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Inconvenientes en el transporte terrestre por las protestas

En diciembre del 2022, el Centro Especial de Monitoreo del identificó 243 reportes de problemas relacionados con el servicio de transporte terrestre a nivel nacional, de los cuales el 10% estuvo asociado al bloqueo de carreteras.

“La conducta que más afectó a los pasajeros fue la “falta de atención de reclamos o solicitudes”, precisa el organismo.

Asimismo, las empresas de transporte más reportadas el mes pasado fueron: Turismo CIVA S.A.C., Transportes Cruz del Sur S.A.C., Shalom Empresarial S.A.C., entre otros.

Infraestructura de los servicios de transporte

Por otro lado, el Indecopi detalla que tiene inconvenientes con los servicios prestados en la Línea 1 del Metro de Lima y Callao (recargas de las tarjetas), aeropuertos (operatividad de pantallas que informan el estado de los vuelos), puertos (daños en las mercancías) y carreteras concesionadas (falta de prestación de servicios de emergencia), puede reportarlo a las empresas a cargo de estas infraestructuras.

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Asimismo, puede acudir al Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran).

“Recuerde que las empresas a cargo de dichas infraestructuras no pueden suspender sus servicios, salvo que exista una causa justificada”, señala el organismo.

Canales de atención al consumidor

El Indecopi pone a disposición de los ciudadanos los siguientes canales de atención:

  • Al correo: sacreclamo@indecopi.gob.pe
  • A las líneas telefónicas: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias)

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