Las atenciones brindadas mediante los canales presenciales y virtuales, y actividades de acercamiento, se incrementaron en 43.96 puntos porcentuales a nivel nacional durante este primer semestre, a diferencia del mismo periodo del 2023; así lo informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
Según informó la entidad, 8 de cada 10 atenciones realizadas a solicitud de los usuarios fueron por problemas o consultas con el servicio de telefonía móvil. En total, se realizaron 352,117 atenciones sobre las prestaciones de sus servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet entre enero y junio de este año.
En el primer semestre de 2024, en todo el Perú, el 95.98% (337,951) de las atenciones brindadas fueron orientaciones solicitadas por los usuarios a través de diversos canales como teléfono, oficinas presenciales, correo electrónico, redes sociales y monitoreo presencial. Este número representa un incremento del 67% en comparación con el año anterior (202,361).
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Las actividades de acercamiento constituyeron el 4.02% (14,166) de las atenciones. De estas, 3,228 se realizaron durante jornadas y 10,938 en capacitaciones.
Solo en las atenciones solicitadas por los usuarios, el 87.11% (253,595) se relacionó con el servicio móvil, lo que equivale a 8 de cada 10 atenciones. En menor medida, se brindaron atenciones sobre empaquetados (14,649), internet fijo (9,152), telefonía fija (6,462), televisión de paga (2,396) y otros (4,869), según se puede verificar en el Portal de Información de Usuarios del Osiptel.
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