Indecopi: cómo denunciar cobros indebidos en colegios privados

¿En el colegio de tu hijo o hija te piden comprar determinada marca de útiles escolares o los uniformes en sitios específicos? Si es así, estás en todo tu derecho de no hacerlo y, además, de presentar una queja ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

De acuerdo con la coordinadora legal de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Andrea González, en los últimos cuatro años (2019-2022), se han impuesto1,731 sanciones y multas por 2,021 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), siendo 1.8 UIT la multa promedio.

¿CÓMO DENUNCIAR LOS COBROS INDEBIDOS EN COLEGIOS PRIVADOS?

Para presentar una denuncia o reportar un hecho irregular contra sus derechos en alguna institución educativa particular, pueden escribir al siguiente correo electrónico ante los siguientes canales:

Correo electrónico

• colegios@indecopi.gob.pe.
• sacreclamo@indecopi.gob.pe

Vía telefónica

• Lima: (01) 224-7777
• Provincias: 0800-4-4040

Nota: las denuncias se pueden hacer de manera anónima.

¿QUÉ TIPO DENUNCIAS O QUEJAS SON LAS MÁS COMUNES?

Entre las denuncias efectuadas entre 2019-2022 a nivel nacional figuran:

• Direccionamiento de la compra de uniformes escolares en establecimientos exclusivos.
• Cobros de cuotas extraordinarias o pensiones adelantadas.
• Pedido o recomendación de marca de útiles escolares.
• Exigir la presentación de la totalidad de los útiles escolares al inicio del año.
• Incumplir las normas de convivencia escolar sin violencia (bullying).
• Falta de información referida a las condiciones del servicio educativo.
• No contar con un Libro de Reclamaciones.
• Discriminación, entre otros.

¿QUÉ TIPO DE SANCIONES IMPONE INDECOPI?

Las sanciones dependiendo de la gravedad del tipo de infracción cometida, pueden ir desde una amonestación (un tipo exhortación o llamado de atención) hasta la imposición de una multa, que puede llegar hasta 450 UIT, explicó a Andina la coordinadora legal de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Andrea González.