Redes sociales, crisis y marketing

¿Qué comunico en RRSS durante la crisis del Coronavirus?

Quizá ya no es necesario repetirlo, pero hoy más que nunca las redes sociales, Apps y todo el entorno digital, son los mejores aliados para continuar comunicándonos con amigos, familia, conocidos, colegas y sobre todo para trabajar.¿Qué comunico en RRSS durante la crisis del Coronavirus?

Nos vimos forzados ante el aislamiento obligatorio a cambiar nuestras rutinas sociales, de estudios, de trabajo…nuestra vida cambió, y debemos acostumbrarnos que lo único permanente es el cambio.

Campañas de marketing y estrategias en redes sociales

En primer lugar, las campañas han sido detenidas, reprogramadas hasta nuevo aviso, tendrán que ser repensadas y las estrategias replanteadas.

Sin embargo, es en estos momentos donde debemos mantener los lazos con nuestra audiencia en redes sociales, conectarnos, informar, ayudar; pues cuando vayamos retornando gradualmente a las operaciones, después de la cuarentena obligatoria, nuestra comunidad, clientes y seguidores valorarán el haber estado cerca y el haber podido cambiar nuestros contenidos para llevarles información relevante durante la crisis. Debemos asumir la responsabilidad de informar, tranquilizar, conectar o incluso inspirar para sobrellevar la situación de la crisis global.

Es natural que las marcas se preocupen por comunicar sin afectar su reputación, es por ello que comparto algunas ideas que podrías considerar en esta coyuntura para tus redes sociales:

• Informa las medidas de prevención tomadas para preservar la salud de tus colaboradores, y qué canales digitales ofreces para comunicarte.

• Usa tus redes sociales para ayudar a entidades que atienden la emergencia y que necesitan potenciar sus mensajes relevantes ante la población.

• Mantén tu servicio de atención al cliente activo, usa las redes sociales y asegúrate de responder. La situación evoluciona muy rápido, deberás ser proactivo e informar clientes con claridad y empatía.

• Fomenta conversaciones positivas y fomenta el apoyo mutuo en redes sociales.

• Genera momentos de intercambio de información donde puedas ayudar.

• Contribuye en promover la ayuda a entidades y grupos en vulnerabilidad.

• Usa tu experiencia y la de tu empresa para ayudar a los demás.

• Concientiza a tus seguidores, refuerza los valores de respeto y cumplimiento ante las medidas de cuidado y aislamiento, todos sumamos con nuestra colaboración.

No olvides que el éxito en las redes sociales se basa en la proactividad, transparencia, cercanía y; por supuesto, por mantener tu lado humano y emocional.

Considera convertir en tu objetivo el facilitar la comunicación con tu público y la ayuda mutua, ahora no es momento de preocuparse por ser la estrella en esta crisis, sino en el impacto genuino que puedes generar con acciones simples.

#YoMeQuedoEnCasa