El valor de la tecnología en las empresas

OPINIÓNJosé Luis NajarroSENIOR MANAGER DE ADVISORY DE KPMG EN PERÚ

En general, las empresas invierten, en promedio, aproximadamente de 2% a 5% de sus ingresos en el área de tecnologías de información (TI). Sin embargo, no siempre esta inversión representa un beneficio o un valor para la empresa, debido a que, en algunos casos, los departamentos o áreas de TI no se enfocan precisamente en aquello que produce valor para la compañía, que podríamos sintetizar en obtener más eficiencias o proveer informaciones para una mejor toma de decisiones.Es importante comunicar a la gerencia de manera simple cómo el área de TI mejora el desempeño de los negocios que, por lo general, está enfocado en la automatización de los procesos, realizar un cambio en los negocios basado en los servicios que pueden brindar TI y proveer información tanto interna como externa para una mejor toma de decisiones y mejorar la propuesta de valor de la empresa.Adicionalmente a la comunicación del valor de tecnologías de información, la empresa debe estar consciente de que para conseguir beneficios reales de gran impacto, no basta solo con tomar buenas decisiones de inversiones en TI, sino que se requiere acompañar la inversión con otros elementos que se integran a la tecnología y que son parte del llamado "ciclo virtuoso" para la ejecución de las iniciativas: la reingeniería de procesos y la gestión del cambio organizacional.Las empresas líderes optan hoy por realizar un análisis rápido de los procesos antes de comenzar con los trabajos de tecnologías de información. Los procesos de negocio se analizan de inicio a fin, para diagnosticar las causas raíces de los problemas y en seguida se proponen soluciones. En este análisis se identifican varias opciones de acuerdo a los objetivos de la empresa, con los beneficios adicionales de un flujo simple de procesos, costos operativos más bajos y una mejor funcionalidad del sistema. Esto representa una pequeña inversión, pero genera un valor agregado con impacto en la eficiencia del proceso y en los costos del mismo.