Misión y visión: hay cuatro tipos de empresas

En los dos artículos anteriores explicamos la importancia del planeamiento estratégico y mencionamos algunos errores en este proceso, los cuales comienzan desde la misión y visión. Al respecto, observamos cuatro tipos de empresas:

1. Las que no tienen definida, y por ende escrita, su misión y visión, por lo que quienes la dirigen y el resto de trabajadores tienen confusión y no tienen claro qué hacer y qué no hacer. Lo mencionado es típico en empresas lideradas por un dueño, que suelen aparecer por una habilidad especial del fundador (ej.: sabe cocinar y pone un restaurante) o por haber aprendido del negocio en otra empresa (alguien que renuncia a su trabajo y pone uno similar pero operando a menores costos). Estas empresas suelen tener un éxito relativo al inicio, pero luego desaparecen al no tener claridad sobre los pasos a seguir. Es típico de empresas pequeñas y, muchas veces, familiares.

2. Las que no tienen escrita su misión y visión pero que, a pesar de ello, todos los trabajadores tienen claro en qué negocio están y a qué aspiran como empresa. En este caso suele haber un líder sólido quien con sus palabras y sus actos da constantes señales sobre la dirección del negocio. Suelen ser empresas pequeñas y medianas, con sólido crecimiento y buen manejo ante cualquier problema.

3. Las que tienen definida su misión y visión y que, además, la publican en lugares visibles pero que, en la práctica, actúan como si no las tuviesen. En este caso sus líderes ni comunican ni convencen a sus trabajadores sobre la misión y visión de la empresa y, además, dan señales contradictorias al personal al tomar acciones que no están alineadas con las mismas. Suelen ser empresas con un desempeño regular y, según mi apreciación, son una mayoría.

4. Las que tienen definida y escrita su misión y visión y en la que todos tienen claro a qué se dedican y a dónde van. En estas empresas, los líderes de la organización no se limitan a publicar cuadros bonitos con la misión y visión sino que, además, con sus palabras y actos comunican y convencen a sus trabajadores sobre el camino a seguir. Son empresas con desempeños notables en todos sus aspectos.

Y usted, amigo gerente, ¿a cuál de ellas pertenece?