Bembos tiene mejor atención al cliente en redes sociales
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Redacción Gestión
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"El tiempo de los millones de fans y 'engagement' ya pasó en redes sociales", sentencia Víctor Lozano, director de negocios de Futuro Labs.

El experto explica que uno de los principales objetivos del informe "Millennials de Lima y su experiencia con las marcas en las redes sociales" era responder a la pregunta: ¿ayudan estas en la atención al cliente?

La repuesta es sí, pues son la segunda opción más usada para presentar una queja (23%) luego de la central telefónica (41%). Para Lozano, la capacidad de respuesta es vital. Ese tipo de atributos han puesto a una firma como Bembos como líder del top 5 de empresas con mejor atención al cliente.

Las razones por las que el cliente escoge esta vía son la rapidez de respuesta (25%), clara intención de hacer la queja pública (20%) y porque la opción telefónica no funcionó (32%).

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