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El Indecopi informó que a la fecha ha tramitado más de 700 procedimientos sancionadores contra agencias de viaje por aplicar métodos comerciales agresivos o engañosos como el popular ‘raspa y gana’ o la ‘ruleta’, por lo que detalló las pruebas que debe presentar una persona para denunciar a una de estas empresas.
La institución recomendó a los consumidores que incluyan todas las pruebas que acrediten lo que la empresa les ofreció, los beneficios y premios que les prometió para captar su atención, así como las condiciones que le impusieron para acceder a anunciado premio.
En ese sentido, detalló que pueden ser considerados como medios probatorios los documentos, material audiovisual, conversaciones de WhatsApp, publicidad, proformas y comprobantes de pago que firmó con la empresa.
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El Indecopi resaltó que algunas de estas agencias utilizan métodos engañosos con el propósito de captar clientes, buscando afectar su capacidad de decisión y les hacen creer que ganaron un premio para que firmen un contrato.
La entidad recordó que desde el 2019 hasta abril del 2023, tramitó 726 procedimientos sancionadores, a nivel nacional, contra agencias de viajes por aplicar dichos métodos.
“Nadie puede obligarlo o presionarlo para que permanezca en un local, ni a firmar un contrato sin antes leerlo y verificar que incluya todo lo ofrecido. Si se siente maltratado o amenazado para firmar, debe presentar una denuncia policial tan pronto se retire del local”, enfatizó Indecopi.
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Además, recomendó leer los puntos antes de firmar un contrato y revisar los enlaces web que se incluyan, para evitar caer en estafas o engaños. La institución también mencionó que si alguna empresa le informa que ha ganado un premio, la persona puede recogerlo y retirarse sin firmar ningún contrato, ni entregar sus tarjetas de crédito.
Finalmente, Indecopi aseveró que puede imponer sanciones administrativas a las empresas de hasta 450 UIT (más de S/2 millones) y también ordenar medidas correctivas. No obstante, al ser un delito, se puede denunciar ante la Policía.
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