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A inicios de este año, el mercado de servicios financieros digitales sufrió una fuerte reconfiguración con el aterrizaje de Plin, alianza de los bancos BBVA, Interbank y Scotiabank –y desde esta semana– Banbif, que ofrece a sus clientes una funcionalidad dentro de sus apps digitales para realizar operaciones interbancarias.
Este lanzamiento estuvo creado para competir con la fintech del BCP, Yape, que –a diferencia de Plin– opera como un aplicativo independiente y busca competir con los pagos en efectivo.
A la fecha, solo el BCP ha dado a conocer cifras oficiales de sus usuarios.En enero anunció que ya cuentan con dos millones de ‘yaperos’, cifra que representa menos de la mitad del total de usuarios del banco.
¿Cómo se desenvolverá este ecosistema? De acuerdo a Andy García, consultor senior de Neuropista, ambos bloques competirán en el terreno de las alianzas.
“El foco será conseguir nuevos partners. Plin anunció esta semana la incorporación del Banbif en el bloque y anteriormente el BCP anunció la incorporación a Yape de dos cajas –entre ellas la Caja Cusco– y un banco”, sostuvo el ejecutivo.
Comentó que es muy probable que Yape acelere la oficialización de sus nuevas alianzas ante el avance de Plin.
Por otro lado, García precisó que Yape se concentrará principalmente en ir detrás del público no bancarizado, debido a que el bancarizado será el principal terreno de Plin.
“Yape anunció que agregará a su plataforma las opciones de pago de servicios, que serán un factor clave para ganar nuevos usuarios que no están interesados en la interoperabilidad”, precisó el ejecutivo.
El consultor también mencionó que Yape se encuentra próximo a lanzar la facilidad de solicitar cuentas desde la misma app, sin la necesidad de contar con una cuenta del BCP previa.
¿Nuevos jugadores?
Respecto a la posibilidad de que surja un tercer bloque, García precisó que debido a que los grandes jugadores del sector financiero ya están en el terreno, esto posiblemente no suceda.
“Los esfuerzos vendrán de fintechs dirigidas a un público más selectivo; las entidades financieras que no se hayan asociado a ninguno de los bloques probablemente irán por las alianzas”, dijo el especialista.
El Banco de la Nación es una de las entidades que falta asociarse, pero al ser un ente gubernamental probablemente buscará tener alianzas con ambos bloques.
Plin vs. Yape
Si bien ambas plataformas son de pago, estas tienen funcionalidades distintas. Yape opera como una app independiente del BCP, casi como una fintech; mientras que Plin es una funcionalidad dentro de las apps de cada banco.
“El crecimiento de Plin estará muy ligado a disponibilidad de los usuarios de actualizar sus respectivas apps”, señaló García. La consultora Neurometrics realizó un análisis de la secuencia de acciones midiendo el tiempo que le toma a un cliente familiarizado con la respectiva aplicación la ejecución de cada acción.
En el caso de Plin, el ejercicio se realizó desde la aplicación móvil de Interbank.
Según datos de la consultora, excluyendo los tiempos de carga en ambas aplicaciones, el resultado arroja que realizar una transferencia en Yape toma 12.3 segundos menos que realizar la misma operación en Plin-Interbank.
La principal razón de esta diferencia es que los usuarios deben realizar más acciones y un mayor número de clics en Plin-Interbank. Mientras en Yape realizar una transferencia consta de ocho pasos; en Plin-Interbank, son 14.
“Es la suma de esas pequeñas diferencias las que van optimizando la eficiencia en términos de tiempos de interacción para el usuario, logrando una mejor experiencia”, señaló Mariana Monge, Shopper Insight Director de Neurometrics.
Monge agregó que debido a que Yape tiene más de dos años en el mercado, esta es una plataforma más madura y, por ende, tiene más funcionalidades, como el pago a través de QR. “Tendremos que evaluar en el tiempo cómo evoluciona Plin”, agregó la especialista.
En Corto
Proyección. De acuerdo a Andy García, será difícil que Plin logre superar este año el número de usuarios que utiliza Yape. No obstante, precisó que la meta que se habían propuesto -llegar a 10 millones de yaperos para el 2021- tal vez se vea retrasada.
