En el último Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2023, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que el 53% de usuarios está satisfecho con el servicio de Internet fijo, lo que implica un aumento de 19 puntos porcentuales comparado con el 2022. Por empresas, ¿qué operador lideró dicho indicador?
Por primera vez, Win, con un 83% de satisfacción, superó a Movistar (53%), que mostró un incremento en 25 puntos; y a Claro (44%), que registró un retroceso de 3 puntos porcentuales.
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“Hay sorpresas. El mapa nos muestra un avance importante en un servicio que ha sido desde la pandemia un tema de preocupación. Estamos hablando del Internet fijo. Observamos una importante mejora en los niveles de satisfacción”, indicó Rafael Muente, presidente de Osiptel.
El estudio también reveló que la satisfacción por el servicio móvil alcanzó el 40% de usuarios encuestados, una caída de 10 puntos porcentuales comparado con el 2022. En tanto, el nivel se insatisfacción se redujo a 20%.
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