Comportamiento del consumidor durante la cuarentena: ¿Qué deben tomar en cuenta las empresas en su oferta?

“Estos factores deben estar incluidos en la oferta de cada supermercado, bodega o minimarket porque es lo que las personas buscan lo que les garantice salubridad, calidad y cuidado en este momento”, dice Daniel Falcón, fundador y director de Neo Consulting.

El ejecutivo recomienda que se realice una adecuada comunicación sobre estos valores. “Hay que elegir los que vayan mas de acuerdo a la marca y ponerlos en la publicidad en redes sociales y en el buscador. Hay que tener esa comunicación muy clara en las aplicaciones, tiendas y banners de ecommerce para que las personas tengan la confianza de realizar la compra”, sugiere.

¿Qué tanto podrían variar estos factores en los próximos meses?

Falcón no cree que se vean cambios en los factores que determinan la compra hasta por lo menos octubre.

“En primavera y verano, y dependiendo de cómo estén los números de contagio, las personas podrían empezar a tomar confianza para ir a centros comerciales y supermercados físicos”, resalta.

Si bien más adelante factores como la cercanía a un local o el canal e-commerce podrían reducir su preponderancia, no se regresará a los niveles previos a la pandemia.

Neo Consulting realizó 822 entrevistas a hombres y mujeres de Lima Metropolitana y Callao de entre 25 y 70 años entre el 29 de mayo y el 13 de junio para el estudio “Consumidor peruano: La nueva normalidad”. El nivel de confiabilidad es de 95%.