¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor peruano durante la cuarentena?

Aún es difícil saber si el uso de canales digitales va a continuar con la misma intensidad. Pero, según Isasi, sí podemos decir que va a ser mayor al de antes de la pandemia, pues ya se han derribado ciertas barreras cognitivas relacionadas con el miedo y la incertidumbre.

Debido a que muchas personas han perdido su empleo (o tienen temor de perderlo) o han sufrido un recorte de salario, los consumidores también buscan ahorrar a través de ofertas o la elección de productos más económicos. De hecho, las encuestas señalan que la venta de productos de mayor ticket de venta recién se retomará hacia el 2021.

“La salud y el ahorro marcan todos los cambios. Ahora se buscan productos o proveedores más baratos, que sean saludables, y que minimicen el riesgo al contagio. Entonces, o no se va a comprar (a una tienda) o se va menos, y se planifica la compra para que sea más eficiente”, asegura Alfredo Hoffman, director de la carrera de Administración y Marketing de la UPC.

Isasi agrega que la preocupación por la seguridad sanitaria llevará a que todos los negocios incorporen la variable salud y a que las marcas pongan constantemente a prueba la confianza del consumidor.

Pese a que la mayoría está preocupada por los efectos de la pandemia y será cuidadosa con sus gastos, Hoffman considera que las decisiones que uno toma al momento de comprar no siempre son racionales. “Seguiremos comprando por el impulso, solo que el impulso vendrá más del marketing digital y las redes sociales. Ahí es donde las marcas deberían poner mucha fuerza para que el consumidor no pierda esa compra”, asegura.

“La gente necesita darse gustos porque también estamos viviendo un momento de estrés, sin poder ver a la familia o amigos. Uno necesita darse esos gustos. Si uno puede hacerlo, va a comprarse un vino, una comida que le guste, un dulce o algo que lo satisfaga. Todos debemos buscar tener momentos de tranquilidad para reducir el estrés”, indica el docente de la UPC.

Para balancear la compra por impulso y el ahorro, Hoffman cree que el consumidor planificará esos pequeños gustos para comprarlos en oferta o en mayor cantidad. “Probablemente ya no se compre un solo chocolate, sino en combo o paquetes”, apunta.