¿Cómo avanza la digitalización en la industria de seguros?

El sector de seguros, a pesar de ser tradicional y complejo, ha mostrado avances en la adopción de la tecnología, como es el caso del SOAT digital y la atención de siniestros de forma virtual. Ahora el coronavirus ha acelerado aún más los avances.

“La pandemia ha adelantado los esfuerzos para digitalizar procesos en por lo menos dos años”, asegura Marcel Fort, gerente general de Crecer Seguros, aseguradora del Grupo Pichincha.  

Por ejemplo, Crecer Seguros ha desarrollado un piloto para una institución financiera para digitalizar el proceso de seguro de desgravamen. “No hay ni un solo papel. Es un proceso de recolección de data con Reniec. La persona llena un formulario digital, se hace un reconocimiento facial conectado a la foto del DNI, se envía un código por video y se manda el certificado de desgravamen ya digitalizado”, explica Fort. 

El ejecutivo calcula que este proceso podría estar completamente listo en 60 días. Además, considera que pronto también se harán procesos similares para otros seguros. “El proceso de digitalización se va a acelerar dramáticamente. Esto no para”. 

Sin embargo, no todos los procesos digitales reemplazarán a los físicos. “Van a convivir procesos digitales con procesos físicos todavía. Es el caso del SOAT que, a pesar de que el SOAT digital es más barato, aún el 50% del mercado prefiere ese seguro en papel”, revela Fort. 

También considera que el consumidor está perdiendo cada vez más el miedo a hacer compras por Internet, por lo que la digitalización de procesos poco a poco será bien recibida.