¡Hazlo de verdad o cállate!

Cuando usted pone en marcha un plan de comunicación, diseña una campaña de publicidad o lanza un video con el objetivo de que se viralice, debe saber que está ayudando a transmitir los valores de su marca y a construir su personalidad. Pero ¿son reales esos valores o solo los utiliza como herramienta para "vender" más? La sociedad, cada vez más formada, con acceso a gran cantidad de información y con un creciente grado de sensibilización, nos ha lanzado una advertencia y un reto: "Dejad de utilizar la comunicación para disfrazaros y habladme verdaderamente de lo que sois". O, lo que es lo mismo, su comunicación debe estar al servicio de valores reales no de valores falsos pero atractivos. Y sepa que, además, no es un asunto exclusivo de los departamentos de comunicación porque afecta directamente al carácter corporativo de las compañías, a su visión y misión empresarial. Las empresas son generadores incansables de contenido y las personas contribuyen a reforzarla porque también se han convertido en medios de comunicación.

Cualquiera de nosotros da una noticia, la comenta, sube una foto, retransmite un acontecimiento o amplifica una protesta a través de las redes. Durante décadas, la comunicación ha servido para agregar a marcas, productos o servicios, valores que no tenían realmente como, por ejemplo, que consumir una marca de cigarrillos era el camino hacia la libertad o la aventura. Hasta ahora funcionaba. Ahora, los valores que antes nos ayudaban a vender se pueden volver en nuestra contra si no son reales. El cambio es social. No somos ni las agencias, ni los departamentos de comunicación, ni los directores de marketing los que lo decimos, es una exigencia social, una revolución relacionada con la manera en la que estamos dispuestos a recibir información por parte de las marcas. La sociedad ahora nos grita: "No me digáis que sois responsables con la sociedad, demostrádmelo. No me digáis que voy a ser más libre y más feliz, ayudadme de verdad a serlo. ¡O callaos!